Professor Englund, kan jag få byta ut ett ord?
Jag sitter och filar på ett brev till Svenska Akademiens ständige sekreterare…
-------------
Hej Peter Englund!
Jag undrar om man kan begära att ett nytt ord ersätter ett gammalt, förlegat och missvisande ord?
Det handlar om ordet utställare.
Jag har jobbat inom mäss- och mötesbranschen i över tio år, först som generalsekreterare för Fairlink och sedan som utbildare och rådgivare. Jag intresserar mig bland annat för på vilket sätt mässor skapar mervärde för deltagarna och vilka hinder som kan ligga i vägen för ett lyckat mässdeltagande. Ordet utställare är ett sådant hinder.
Utställare för tankarna till någon som ställer ut sina produkter och sedan väntar på att andra människor ska betrakta dem. I konst- och museivärlden kanske ordet utställning och utställare fungerar. Konstverk eller antika föremål som ställs ut till allmän beskådan.
Men på mässan är det inte utställningen av produkterna som är det viktiga. Kärnan i ett mässdeltagande är mötet. Mötet med andra människor: samarbetspartner, kunder, potentiella kunder, konkurrenter, kollegor. Det är mötesplatsen som deltagarna på en mässa vill åt. Det är i mötena de får nya idéer, skapar nya projekt och finner inspiration. Och uppgiften för de företag som har montrar på mässan är att skapa egna mötesplatser som de kan kontrollera. Med eller utan utställning.
Ord leder till tanke, tanke leder till handling. Kallar man företagen som vill delta på mässan för utställare är det lätt hänt att de fokuserar på själva utställningen i stället för på mötet.
Härmed föreslår jag att ni snarast ersätter ordet utställare med det nya ordet montervärd, vilket kommer att bidra till mer effektiva och lyckade mässor.
Bästa hälsningar,
Åsa Dahlqvist
Memma kommunikation
-------------
Hm, vid närmare eftertanke kommer jag nog inte att skicka något brev. Men jag är övertygad om att det blir allt viktigare för mässorna att bli fungerande mötesplatser. Och där är det inte rättvist att kalla de deltagande företagen för utställare – det ger fel signaler och förminskar deras egentliga uppgift.
Så, nu fick jag det ur systemet. Nu ska jag planera morgondagens kurs för ett 20-tal montervärdar.
2009-12-15
Brev till Peter Englund
Min krönika i Event&Expo nr 4-09.
2009-11-25
Media Markts klagomålsrespons
För över två veckor sedan skickade jag ett mail till Media Markt med mina samlade synpunkter på deras bristande kundservice angående det här.
Ni kanske är nyfikna på hur de svarade?
Hittills med absolut tystnad.
Själv är jag mest fascinerad.
Ni kanske är nyfikna på hur de svarade?
Hittills med absolut tystnad.
Själv är jag mest fascinerad.
Vad tyckte du?
Har du varit med om att du sitter hos frisören. Håret är klippt och fönat och sprayat. Frisören tar fram nackspegeln och frågar: Vad tycker du?
Du är inte alls nöjd. Men du säger: Ja, vad fint. Och tänker: Jag går aldrig hit igen.
Det är svårt att personligen inför frisören framföra kritik. Det kan bli en jobbig och pinsam situation. De flesta människor behöver också lite tid för att formulera sitt missnöje.
För mig är det en gåta varför inte alla frisörer som har internetbokning och därmed sina kunders e-postadresser skickar ett mail till sina kunder ungefär en vecka efter klippningen. Då kan kunderna i lugn och ro berätta vad de inte är nöjda med. Frisören kan då erbjuda kunden att åtgärda felet eller kompensera för missnöjet. Visst innebär det lite merjobb för frisören, men å andra sidan får de behålla en kund och dessutom lära sig av sina misstag.
Det var för någon vecka sedan jag och min syster pratade om det här. Strax efter plingar det till i min mailbox. Det är ett meddelande från Imperiet, en restaurang på Söder som vi besökt kvällen innan.
Det är precis så här alla som säljer tjänster borde göra! Så här såg själva enkätfrågorna ut. Lätt att svara på och det fanns också möjlighet att skriva en egen kommentar vid sista frågan.
(Och nu kanske ni undrar om jag lever som jag lär. Svaret är ja. Deltagarnas åsikter är det viktigaste sättet för mig att bli en bättre utbildare.)
Du är inte alls nöjd. Men du säger: Ja, vad fint. Och tänker: Jag går aldrig hit igen.
Det är svårt att personligen inför frisören framföra kritik. Det kan bli en jobbig och pinsam situation. De flesta människor behöver också lite tid för att formulera sitt missnöje.
För mig är det en gåta varför inte alla frisörer som har internetbokning och därmed sina kunders e-postadresser skickar ett mail till sina kunder ungefär en vecka efter klippningen. Då kan kunderna i lugn och ro berätta vad de inte är nöjda med. Frisören kan då erbjuda kunden att åtgärda felet eller kompensera för missnöjet. Visst innebär det lite merjobb för frisören, men å andra sidan får de behålla en kund och dessutom lära sig av sina misstag.
Det var för någon vecka sedan jag och min syster pratade om det här. Strax efter plingar det till i min mailbox. Det är ett meddelande från Imperiet, en restaurang på Söder som vi besökt kvällen innan.
Det är precis så här alla som säljer tjänster borde göra! Så här såg själva enkätfrågorna ut. Lätt att svara på och det fanns också möjlighet att skriva en egen kommentar vid sista frågan.
(Och nu kanske ni undrar om jag lever som jag lär. Svaret är ja. Deltagarnas åsikter är det viktigaste sättet för mig att bli en bättre utbildare.)
2009-11-13
Predikant i sunt förnuft
I onsdags föreläste jag för ett antal företag som ska ställa ut i Denzirs monter på tandvårdsmässan Swedental som nu pågår för fullt på Stockholmsmässan. Jag hoppas att jag kunde ge dem den där sista kicken som kan behövas inför en mässa. Det där som gör att monterpersonalen verkligen gör ett bra jobb i montern.
Mycket av det jag berättar om i mina monteragerandeutbildningar är sunt förnuft. Det är inga konstigheter. Till exempel att man inte ska prata intensivt med varandra i montern, stänga av mobiltelefonen, inte hänga på möblerna, och så vidare. Men dessa självklarheter verkar vara bra att bli påmind om. Det har visat sig viktigt att hela gruppen har hört mina budord.
Ett exempel: Om Arne har lätt för att gå fram till okända besökare och börja prata, kan det hända att andra i monterpersonalen tycker att han är en pinsam typ ("Ska man verkligen göra så?!"). Arne känner kollegornas blickar och försöker dämpa sig. Men om alla har hört mig, mässexperten, säga att det är precis det man ska man göra, att det är ett slöseri med tid och pengar att bara stå och vänta på att bli uppvaktad i montern, då blir Arnes beteende i stället uppskattat. Fler möten skapas och företaget får bättre resultat av mässan.
Och vad gäller Denzir så har de en särskild fördel i sina personliga möten. Själva namnet ger automatiskt ett leende. Säg Denzir några gånger så förstår du vad jag menar.
Ha en skön helg!
Mycket av det jag berättar om i mina monteragerandeutbildningar är sunt förnuft. Det är inga konstigheter. Till exempel att man inte ska prata intensivt med varandra i montern, stänga av mobiltelefonen, inte hänga på möblerna, och så vidare. Men dessa självklarheter verkar vara bra att bli påmind om. Det har visat sig viktigt att hela gruppen har hört mina budord.
Ett exempel: Om Arne har lätt för att gå fram till okända besökare och börja prata, kan det hända att andra i monterpersonalen tycker att han är en pinsam typ ("Ska man verkligen göra så?!"). Arne känner kollegornas blickar och försöker dämpa sig. Men om alla har hört mig, mässexperten, säga att det är precis det man ska man göra, att det är ett slöseri med tid och pengar att bara stå och vänta på att bli uppvaktad i montern, då blir Arnes beteende i stället uppskattat. Fler möten skapas och företaget får bättre resultat av mässan.
Och vad gäller Denzir så har de en särskild fördel i sina personliga möten. Själva namnet ger automatiskt ett leende. Säg Denzir några gånger så förstår du vad jag menar.
Ha en skön helg!
2009-11-12
Klagomålsrespons...
I måndags skickade jag även ett mail till Media Markt Nacka Forum angående det här. Jag ser med spänning fram emot responsen.
Hard Rock Café rockar igen
Huga, min blogg håller på att utvecklas till en klagomur. Men det är det intressant att se hur olika företag tar emot klagomål.
Så här skrev jag till Hard Rock Café i måndags kväll:
De svarade dagen därpå:
Snabbt svar och löfte om extra service vid nästa bokning. Inget utöver förväntningarna, men godkänt. Min relation till Hard Rock Café är nu återställd.
Vi kunder har oftast stor förståelse för att misstag begås. Det är mänskligt. En missnöjd kund som blir väl behandlad blir i de flesta fall mer nöjd och mer lojal mot företaget än före klagomålet.
Så här skrev jag till Hard Rock Café i måndags kväll:
Från: info@memma.se
Ämne: Missnöjd inte ännu kund
Datum: må 9 nov 2009 20.48.26 GMT+01:00
Till: stockholm@hardrock.se
Hej!
Jag vill bara informera om vad som hände oss i helgen. Något som gjorde att vår söndag som började i förväntan inför det stundande besöker på Hard Rock Café slutade i besvikelse.
Vi hade besök av en familj från en annan stad och ringde på lördag kväll till Hard Rock Café för att boka bord till dagen därpå, alltså till söndagen den 8 november.
Han som svarade hos er på lördagskvällen kunde bara engelska ("Hi dude!") och var i och för sig mycket trevlig. Han sa att vi absolut inte behövde boka bord utan det var bara att droppa in under söndagen, det skulle finnas plats för oss två familjer (4 vuxna och 5 barn).
Sagt och gjort. Vi åkte in till Odenplan på söndagen, hittade till slut parkeringsplatser och tågade bort mot Hard Rock Café med förväntansfulla barn.
När vi kommer dit är lokalen full med folk och tjejen som tar emot oss frågar direkt om vi har bokat bord. Vi säger att vi hade ringt i går och att personen vi pratat med sa att vi inte behövde boka bord. Hon säger att det alltid brukar vara fullt med folk på söndagar och att man verkligen måste boka bord.
Vi kunde naturligtvis inte vänta i 50 minuter (barnen är mellan 1 och 7 år) för att få ett bord så vi fick gå till ett närliggande café där de hade pannkakor (ett krav från de besvikna barnen) och käka i stället...
Sådana här missar borde inte få hända på ett ställe som Hard Rock Café. Personalen måste ge rätt information. Det kändes också snopet att vi inte fick någon som helst kompensation, förutom en ursäkt av personalen. Jag kräver ingen kompensation nu, men jag vill bara att ni ska veta vad som hände, så ni kan undvika att fler blir lurade på det här sättet.
Bästa hälsningar,
Åsa Dahlqvist
De svarade dagen därpå:
Från: sara@hardrock.se
Ämne: RE: Missnöjd inte ännu kund
Datum: ti 10 nov 2009 15.22.31 GMT+01:00
Till: info@memma.se
Hej Åsa,
Tack för din information, jag ska verkligen ta det med personen som svarade i telefon, vi rekommenderar alltid våra gäster att boka bord då vi oftast har mycket bokat.
Maila mig gärna nästa gång ni vill komma så hjläper jag er med bokningen.
Hör gärna av dig igen om du har några frågor eller funderingar!
Hälsningar
Sara Åberg
Sales and Marketing Coordinator
Snabbt svar och löfte om extra service vid nästa bokning. Inget utöver förväntningarna, men godkänt. Min relation till Hard Rock Café är nu återställd.
Vi kunder har oftast stor förståelse för att misstag begås. Det är mänskligt. En missnöjd kund som blir väl behandlad blir i de flesta fall mer nöjd och mer lojal mot företaget än före klagomålet.
2009-11-05
Sista länken i kedjan
Vi har som ni vet haft problem med kommunikationen med MediaMarkt när vi reklamerade vårt kylskåp som var buckligt vid leveransen.
För någon vecka sedan upptäckte vi att det rann kondensvatten på utsidan av kylskåp nr 2. Vi ringde Miele som skickade hit en reparatör efter några dagar. Vi hade råkat ut för ett oförklarligt konstruktionsfel och kylskåpet skulle bytas ut.
So far so good.
I eftermiddags stannade min man hemma från jobbet för att invänta leveransen av kylskåp nr 3. Eftersom kylskåp nr 1 hade haft skador som kan ha uppkommit i transporten, påpekade min man att de skulle ta det försiktigt eftersom det inte är frigolit runt hela skåpet. "Det är det visst det", sa Bring-mannen surt. Hur nu han kunde veta det bättre än min man som redan packat upp två sådana skåp.
Sedan grymtade och svor han (Bring-mannen alltså, inte min make) och hade ett allmänt ilsket sätt. Hans humör blev inte bättre när det uppdagades att det var fel färg på kylskåpet och att det bara var att bära tillbaka paketet till lastbilen igen.
Jag blir så nyfiken. Är det ingen som har sagt till Brings personal att de kommer att få fler nöjda kunder och mer jobb om de är trevliga? Förstår Bring att de som får paket levererade till sig även själva kommer att skicka paket? Vi kommer ihåg Bring genom de vi träffat. Och inte nog med det - de representerar också det företag som de hjälper med leveransen. I det här fallet Miele.
För någon vecka sedan upptäckte vi att det rann kondensvatten på utsidan av kylskåp nr 2. Vi ringde Miele som skickade hit en reparatör efter några dagar. Vi hade råkat ut för ett oförklarligt konstruktionsfel och kylskåpet skulle bytas ut.
So far so good.
I eftermiddags stannade min man hemma från jobbet för att invänta leveransen av kylskåp nr 3. Eftersom kylskåp nr 1 hade haft skador som kan ha uppkommit i transporten, påpekade min man att de skulle ta det försiktigt eftersom det inte är frigolit runt hela skåpet. "Det är det visst det", sa Bring-mannen surt. Hur nu han kunde veta det bättre än min man som redan packat upp två sådana skåp.
Sedan grymtade och svor han (Bring-mannen alltså, inte min make) och hade ett allmänt ilsket sätt. Hans humör blev inte bättre när det uppdagades att det var fel färg på kylskåpet och att det bara var att bära tillbaka paketet till lastbilen igen.
Jag blir så nyfiken. Är det ingen som har sagt till Brings personal att de kommer att få fler nöjda kunder och mer jobb om de är trevliga? Förstår Bring att de som får paket levererade till sig även själva kommer att skicka paket? Vi kommer ihåg Bring genom de vi träffat. Och inte nog med det - de representerar också det företag som de hjälper med leveransen. I det här fallet Miele.
2009-11-03
Personligt bemötande SÅ värdefullt
I går skrev Abbes pappa i sin fantastiska blogg Heja Abbe! om hur en okänslig läkare fick dem som kunder att känna sig illa till mods.
Det är naturligtvis inte bara inom vården man stöter på dålig kundservice. Det är på ett vis intressant att så många tror att de "bara" säljer varor och tjänster när en stor del av värdet är bemötandet.
Dåligt bemötande ger osäkra kunder, ledsna kunder, ilskna kunder, besvikna kunder, kunder som är beredda att betala mindre för produkten, kunder som inte kommer tillbaka.
Med denna vetskap, som i mångt och mycket handlar om sunt förnuft, är det smått otroligt att så många företag inte satsar minst hälften av sina utvecklingskostnader på att stötta, uppmuntra och utbilda sin personal på att få kunderna att känna sig omhändertagna och uppskattade.
Så var det sagt.
Det är naturligtvis inte bara inom vården man stöter på dålig kundservice. Det är på ett vis intressant att så många tror att de "bara" säljer varor och tjänster när en stor del av värdet är bemötandet.
Dåligt bemötande ger osäkra kunder, ledsna kunder, ilskna kunder, besvikna kunder, kunder som är beredda att betala mindre för produkten, kunder som inte kommer tillbaka.
Med denna vetskap, som i mångt och mycket handlar om sunt förnuft, är det smått otroligt att så många företag inte satsar minst hälften av sina utvecklingskostnader på att stötta, uppmuntra och utbilda sin personal på att få kunderna att känna sig omhändertagna och uppskattade.
Så var det sagt.
2009-11-02
Influensatider
Visst kan man fortsätta att träffa folk och delta på mässor även under influensatider. Men som utställare, tänk på följande...1. Bättre att ha för lite personal i montern än att några som är förkylda. Just nu känner många extra obehag för människor som hostar. Och det är väl inte den känslan som era potentiella kunder ska få hos er?
2. Bjud inte på godis eller snacks utan papper på. Med andra ord, bjud inte era besökare på smitthärdar. Det är inte bra för varumärket.
3. För att hjälpa era besökare att hålla sig friska och känna sig trygga på mässan, varför inte ha handsprit som give-away?
2009-10-29
Jag har gjort slut med MediaMarkt
Jag har gjort slut med MediaMarkt Nacka Forum. Det var ett kort och intensivt förhållande, fullt av brutna löften. Vi har några ekonomiska transaktioner att klara av, sedan kan vi verkligen gå skilda vägar. MediaMarkt verkar inte ta illa upp. Ska jag vara ärlig verkar MediaMarkt inte ens bry sig.Ska inte dra den långa historien om oss, men man kan säga att det var ett kylskåp som kom i vägen.
Den 18 september får vi ett kylskåp levererat från MediaMarkt. Det var buckligt och jag kontaktade MediaMarkt meddetsamma. Sedan fylldes de följande veckorna med telefonsamtal efter telefonsamtal. Varje gång jag försökte få tag i dem (de kontaktade aldrig mig) tog det i snitt en timme av väntan i telefonkö och ett antal urkopplingar. När jag väl kom fram var oftast inte den jag ville få tag i tillgänglig. De lovade att ringa upp, men gjorde det inte. Det enda jag ville ha var en skriftlig bekräftelse på att de tagit emot reklamationen samt ett besked om när vi kunde få ett nytt kylskåp.
Analys:
1. Brist på eller ovilja till kommunikation gör att man som kund blir mycket osäker och man känner sig naturligtvis inte uppskattad.
2. Hela hanterandet av reklamationen var undermålig. Det verkade inte finnas några särskilda rutiner för reklamationer, i alla fall inte ut mot kunden. Vi fick känslan av att vårt ärende var en gul Post-It-lapp som då och då dök upp bland alla andra papper på den ansvariges bord. Oproffsigt intryck helt enkelt.
3. Avsaknad av kompensation. Jag kontaktade butikschefen två gånger för att klaga på hanteringen. Jag påpekade bland annat vilken tid jag fått lägga ner på att försöka kontakta hans medarbetare. Jag sa också att det här var första och sista gången som jag handlar på MediaMarkt om inte det här börjar skötas snyggt. Han måste ha uppfattat att jag var missnöjd. Om jag var butikschefen skulle jag ringa upp den missnöjda kunden någon vecka senare för att kontrollera att allt fungerat. Om det ändå inte fungerat måste man lägga plåster på såren. I det här fallet skulle en skriftlig ursäkt samt en liten ekonomisk kompensation hade räckt för att jag aldrig skulle ha skrivit det här inlägget. Kanske hade jag skrivit om hur man kan vända en missnöjd kund till en mer lojal kund genom högklassig klagomålshantering.
Vi fick ett nytt kylskåp till slut. Fyra veckor senare.
Det som slog mig under den här tiden var att man som kund är i ett underläge. Man måste ju försöka hålla sig väl med den som är satt för att hjälpa en. Man vill ju vara så trevlig som möjligt för att de ska vilja lösa ens problem så fort som möjligt. Det var ett mycket stort steg för mig att ringa till butikschefen och "tjalla" på min kontaktperson.
Nu återstår inget mer för oss än att leta efter annan leverantör när vi ska köpa spis, diskmaskin, LCD-skärmar och annat vi kan behöva framöver. Det spelar ingen roll hur billiga ni är MediaMarkt, vi kommer inte att utsätta oss för er igen - det skulle kännas puckat.
2009-09-24
Kvitter på Bokmässan
Hur många andra mässor har så flitiga twittrare som Bokmässan? Kanske beror det på att målgruppen är intresserade av kommunikation och språk. Men är det inte något att ta efter för andra mässor - en gratis kanal där de som twittrar om mässan känner gemenskap, arrangören kan informera om det som händer på mässan, utställare kan berätta om sina erbjudanden och besökarna kan ställa frågor och ge ögonblicksbilder. Och de som läser inläggen blir intresserade av att delta.
Exempel på före mässan-twitter om Bokmässan:
Under mässan finns det en storbildsskärm med twitterflödet. Vilken bra idé!
Och naturligtvis twittras det enormt mycket. Bara medan jag skrivit det här har det kommit upp nästan 200 nya meddelanden från twittrande besökare och utställare på Bokmässan. Och kanske får man möjlighet att träffa twitterkompisar på riktigt för första gången!
Och här nedan senaste twittret (klicka på bilden så blir den större). En person vill låna en iPhone-laddare, en annan berättar om att baren snart öppnar. Visst känner man stämningen!
Exempel på före mässan-twitter om Bokmässan:
Under mässan finns det en storbildsskärm med twitterflödet. Vilken bra idé!
Och naturligtvis twittras det enormt mycket. Bara medan jag skrivit det här har det kommit upp nästan 200 nya meddelanden från twittrande besökare och utställare på Bokmässan. Och kanske får man möjlighet att träffa twitterkompisar på riktigt för första gången!
Och här nedan senaste twittret (klicka på bilden så blir den större). En person vill låna en iPhone-laddare, en annan berättar om att baren snart öppnar. Visst känner man stämningen!
2009-09-22
Höstragg
Hela tidningen är fullspäckad med intressanta artiklar för dig som jobbar med mässor och events. Och kolla in sidan 49. Där är jag och helt otippat skriver en krönika om höstragg.
2009-08-26
Bloggar, facebook, twitter - kan det ge nåt?
För oss som vill veta mer och få en överblick...
2009-08-19
Augusti-kvitter
Jaha, då var barnen på skola och dagis och jag vet att det låter hurtigt, men vad roligt det är att börja jobba igen och även uppdatera den här bloggen oftare!
Som mjukstart vill jag pusha för några twittrare att lägga till på followinglistan. Om du inte redan har ett Twitter-konto säger jag bara: skaffa ett. Det är gratis. Du behöver inte skriva en rad om du inte vill det. Men det finns massor av intressant information att hämta genom att följa andra twittrare. Särskilt i reklam- och markandsföringsbranschen finns det en uppsjö. Men börja med att lägga till de här eminenta twittrarna:
Lena Carlsson - Lena driver Kreafon Reklambyrå i Göteborg och delar med sig av sina iakttagelser kring reklam och sociala medier.
Ulrika Good - Ulrika är copywriter på Goss och skriver underhållande om reklam och livet.
Mymlan - Naturligtvis måste Sofia "Mymlan" Mirjamsdotter finnas med på din following-lista. Journalist och veteran i sociala medier-branschen och.. ja, spindeln i hela nätet.
Som mjukstart vill jag pusha för några twittrare att lägga till på followinglistan. Om du inte redan har ett Twitter-konto säger jag bara: skaffa ett. Det är gratis. Du behöver inte skriva en rad om du inte vill det. Men det finns massor av intressant information att hämta genom att följa andra twittrare. Särskilt i reklam- och markandsföringsbranschen finns det en uppsjö. Men börja med att lägga till de här eminenta twittrarna:
Lena Carlsson - Lena driver Kreafon Reklambyrå i Göteborg och delar med sig av sina iakttagelser kring reklam och sociala medier.
Ulrika Good - Ulrika är copywriter på Goss och skriver underhållande om reklam och livet.
Mymlan - Naturligtvis måste Sofia "Mymlan" Mirjamsdotter finnas med på din following-lista. Journalist och veteran i sociala medier-branschen och.. ja, spindeln i hela nätet.
2009-07-22
Snyggt jobbat Quaker!
För någon månad sedan hittade vi något som kunde vara en råttbajs i Havre Fras-paketet (huga vilken särskrivning: Havre Fras!). Men det kunde också vara något annat bränt som följt med. Jag tappade i alla fall aptiten för innehållet i just det paketet och ringde till Quaker Oats och berättade vad vi funnit. BrittMarie (ja, hon stavar det så!) som jag fick prata med bad mig skicka "fyndet" med brev. I måndags fick jag svar:
"Vi återkommer till din reklamation av Havre Fras och beklagar att du har anledning att vara missnöjd med vår produkt.
Fabrikens kvvalitetskontroll har nu undersökt din reklamation och de bekräftar att det svarta föremål du fann i paketet bestod av en bit bränd Havre Fras-deg. Fabriken har haft problem med ojämn råvarukvalitet vilket resulterat i att vissa Havre Fras blivit för mycket rostad eller som i ditt fall, brända. Biten du fann har inte heller blivit avskren till rät storlek. Den borde dock ha sorterats bort i de siktar och separatorer som finns installerade längs produktionslinjen och vi beklagar att kontrollen inte varit tillräcklig denna gången.
Som kompensation för dina utlägg för produkt och porto bifogas varucheckar på 50:- och vi hoppas att du trots det inträffade vill ge vår produkt en ny chans."
2009-07-03
Uttjatat ämne men förbryllas ändå
I går stämde jag träff med en kund till mig. Jag har gjort kortare utbildningar för den här kunden. Det finns potential för fler uppdrag och kunden har ett stort kontaktnät med andra företag som skulle kunna vara intressanta för mig.
Vi skulle träffas i går eftermiddag. Kunden ville gärna bestämma en exakt tid för mötet. Men det är inte riktigt min grej. "Jag kommer någon gång på eftermiddagen", sa jag. "Du kan väl hålla dig inne på kontoret."
När klockan var fyra på eftermiddagen började kunden ringa och lämna meddelanden på telefonsvararen. Kunden frågade om jag nu visste mer exakt när jag skulle komma. Kunden behövde nämligen göra några ärenden innan han slutade för dagen. Jag insåg nu att det skulle bli lite tajt - vi kanske får ses en annan dag. Men varför ringa tillbaka till kunden och berätta det? Om kunden ringer igen och jag hinner svara kan vi ju bestämma en ny dag.
Nej, det var inte jag som betedde mig så exempellöst. Det var vår rörmokare som redan klantat sig flera gånger med själva rördragandet och från och med i går mist alla chanser att få ytterligare ett uppdrag av mig. Och vad gäller rekommendationer till bekanta hamnar han på svarta listan.
Och nu precis när jag skriver detta inlägg ringer han (kl 07.00 på en semestermorgon - hela familjen samt gäster ligger och sover!) och frågar om det går bra om han kommer om en timme.
Tror du han bad om ursäkt för att han aldrig dök upp igår?
Vi skulle träffas i går eftermiddag. Kunden ville gärna bestämma en exakt tid för mötet. Men det är inte riktigt min grej. "Jag kommer någon gång på eftermiddagen", sa jag. "Du kan väl hålla dig inne på kontoret."
När klockan var fyra på eftermiddagen började kunden ringa och lämna meddelanden på telefonsvararen. Kunden frågade om jag nu visste mer exakt när jag skulle komma. Kunden behövde nämligen göra några ärenden innan han slutade för dagen. Jag insåg nu att det skulle bli lite tajt - vi kanske får ses en annan dag. Men varför ringa tillbaka till kunden och berätta det? Om kunden ringer igen och jag hinner svara kan vi ju bestämma en ny dag.
Nej, det var inte jag som betedde mig så exempellöst. Det var vår rörmokare som redan klantat sig flera gånger med själva rördragandet och från och med i går mist alla chanser att få ytterligare ett uppdrag av mig. Och vad gäller rekommendationer till bekanta hamnar han på svarta listan.
Och nu precis när jag skriver detta inlägg ringer han (kl 07.00 på en semestermorgon - hela familjen samt gäster ligger och sover!) och frågar om det går bra om han kommer om en timme.
Tror du han bad om ursäkt för att han aldrig dök upp igår?
2009-06-24
Spärrvakt med gott värdskap
Nu är jag bosatt i Stockholm, eller rättare sagt Fiskarhöjden i Fisksätra. En del som bor i Fiskarhöjden väljer att säga att de bor i Saltsjöbaden eftersom det är vår postadress och det låter finare. Man får säga vad man vill, men Fiskarhöjden är ett helt underbart 1970-talsradhusområde - det är som att kastas tillbaka till min barndom. Bilfritt och ungar i nästan alla hus. 500 meter till havet och en kvart till stan med Saltsjöbanan. Just nu struntar vi i uppackning av flyttkartonger och njuter av sommarlovet och omgivningarna. Mitt bloggande kommer nog också att bli en aning sporadiskt framöver.Jag vill dock berätta om ett riktigt praktexempel på gott värdskap.
I dag lämnade vi Fiskarhöjden och tog en lång och svettig kollektivtrafiktur till Skärholmen. Jag lyckades gå upp i fel tunnelbaneuppgång, jag skulle ju till busstationen, inte till torget. Tänkte att det är lika bra att gå ner i tunnelbanan igen och komma upp på rätt ställe. Barnen tyckte att det var konstigt att jag inte hittade - hade jag inte bott i Stockholm tidigare, eller?
Vi gick tillbaka till tunnelbanespärren och sa att vi bara skulle gå igenom och gå upp på andra sidan. Spärrvakten tittade intresserat på oss och sa med utländsk brytning: "Det behöver ni inte göra. Det är mycket trevligare att gå utomhus - vart är ni på väg?" Och så beskrev han hur jag skulle gå för att hitta till busstationen och önskade oss en trevlig kväll.
Helt plötsligt blev Skärholmen en mycket vänligare plats, trots det skräpiga torget och fontänen som var full av plastpåsar. Ett soligt värdskapsminne en solig dag.
2009-06-08
Flyttpaus
Återkommer med nya blogginlägg om ungefär en vecka, när inte en enda pinal finns kvar i Jönköping.
Pausfåglar
Pausfåglar
2009-06-04
Dagens ros till Ryhov
Kommer ni i håg min jeremiad angående sjukhuset Ryhovs växel här i Jönköping? Jag misstänkte att de ansvariga på sjukhuset inte läser min blogg, så jag skickade en kopia via mail till informationsavdelningen.Efter bara några timmar fick jag ett mailsvar som gick ut på att de skulle vidarebefordra mailet till informationschefen samt den telefonansvariga. Jaha, tänkte jag. Då har jag gjort min medborgergliga plikt. De får säkert så många klagomål så det gör väl egentligen varken från eller till...
Men en vecka senare ringde en kille på sjukhusets IT-avdelning. Han lät väldigt angelägen om att jag skulle förstå att de tog mitt mail på allvar och frågade om det gick bra att använda det här caset i fortsatta utredningar om hur telefonin på sjukhuset ska fungera. Han var också väldigt mån om att jag skulle förstå hur hela växelsystemet fungerade, vilket inte intresserade mig ett dugg. Jag vill ju bara att det ska fungera. (Men han är förlåten - jobbar man med IT så gör man...)
Så ska en slipsten dras. Jag som patient/kund känner mig sedd och dessutom får jag veta att mina synpunkter kommer till användning. Som utbildare i kundrelationer är det inte utan att man blir lite rörd.
2009-06-02
Rund under fötterna
De här skorna ska tydligen vara mycket bra när man ska stå på hårt mässgolv i flera timmar eller dagar. Men det krävs tydligen lite övning - annars ramlar man omkull.
2009-06-01
Nu flyttar Memma
Den 1 juni börjar Memma sin flytt norrut.Ny adress:
Memma kommunikation
Långrevsgatan 34
133 43 Saltsjöbaden
Telefon och e-post är fortfarande desamma :
070-7255145
asa@memma.se
2009-05-30
Sökordspoesi
Abbes pappa tipsade om den nya heta flugan för oss som vill göra helt onödiga saker och skjuta upp de viktiga uppgifterna på framtiden: sökordspoesi. Man använder helt enkelt de sökord som använts för att söka till ens hemsida och gör poesi av dem. Jag fick ihop två dikter. En som är lite mer reklambetonad och en som berör mitt liv. Läs och njut.
---------------------
varför memma
memma efterrätt
memmas blogg
det är henne jag vill ha blogg
blogg+värdskap
blogg allmänbildning
hur lär man känna nya människor
lojala kunder
monteragerande
vad är monterpersonal
följ den här bloggen
foten
spik i foten
hissa o dissa
klokt sagt om en god talare
åsa dahlqvist
memma blogg
memma
---------------------
ballonger
blåsa ballonger
blåsa upp 500 ballonger
excesser
frågor angående bolån första gången
skambud hus
fiskarhöjden
köksfläkt
40+
40-årskontroll
byxdresser
vi kan mata duvor om du vil
---------------------
varför memma
memma efterrätt
memmas blogg
det är henne jag vill ha blogg
blogg+värdskap
blogg allmänbildning
hur lär man känna nya människor
lojala kunder
monteragerande
vad är monterpersonal
följ den här bloggen
foten
spik i foten
hissa o dissa
klokt sagt om en god talare
åsa dahlqvist
memma blogg
memma
---------------------
ballonger
blåsa ballonger
blåsa upp 500 ballonger
excesser
frågor angående bolån första gången
skambud hus
fiskarhöjden
köksfläkt
40+
40-årskontroll
byxdresser
vi kan mata duvor om du vil
2009-05-29
Varför mail när telefon går fortare?
Alla företag eller organisationer som arbetar utåtriktat för att sälja eller informera bör hitta rätt kanaler att kommunicera med sina målgrupper. Därför bör det erbjudas flera olika alternativ så att de olika personerna i målgruppen själva kan få välja vilken kanal som passar dem bäst.
Om det är så att företaget eller organisationen tjänar på att målgruppen använder en särskild kanal, t ex e-post i stället för att ringa, vill jag ge följande tre tips:
1. Göm inte telefonnumret på hemsidan. Det skapar bara irritation hos de som verkligen vill prata med er. (Ex: Att hitta telefonnumret till SJ:s kundtjänst på sj.se är ett halvdagsjobb.)
2. Ge kunderna en anledning att välja e-post framför telefon, visa att det kan vara ett bra alternativ för kunden: snabbare handläggning, specialerbjudande om man använder e-post, etc.
3. Se till att alla som skickar en fråga via e-post får ett direkt mail tillbaka från er där ni meddelar: 1) att ni mottagit mailet. 2) inom vilken tidsrymd ni beräknar att svara.
Gör inte som Skatteverket (som i övrigt har mycket bra service) som för två dagar sedan skrev att de skulle svara så fort som möjligt. Om jag vetat att det skulle ta så lång tid hade jag hellre suttit i en telefonkö och fått svaret direkt från en handläggare. Mitt ärende var inte heller av en krånglig natur. Jag ville bara veta om ett brev med adressändring kommit fram.
Nästa gång ringer jag till Skatteverket. De brukar alltid vara trevliga.
Om det är så att företaget eller organisationen tjänar på att målgruppen använder en särskild kanal, t ex e-post i stället för att ringa, vill jag ge följande tre tips:
1. Göm inte telefonnumret på hemsidan. Det skapar bara irritation hos de som verkligen vill prata med er. (Ex: Att hitta telefonnumret till SJ:s kundtjänst på sj.se är ett halvdagsjobb.)
2. Ge kunderna en anledning att välja e-post framför telefon, visa att det kan vara ett bra alternativ för kunden: snabbare handläggning, specialerbjudande om man använder e-post, etc.
3. Se till att alla som skickar en fråga via e-post får ett direkt mail tillbaka från er där ni meddelar: 1) att ni mottagit mailet. 2) inom vilken tidsrymd ni beräknar att svara.
Gör inte som Skatteverket (som i övrigt har mycket bra service) som för två dagar sedan skrev att de skulle svara så fort som möjligt. Om jag vetat att det skulle ta så lång tid hade jag hellre suttit i en telefonkö och fått svaret direkt från en handläggare. Mitt ärende var inte heller av en krånglig natur. Jag ville bara veta om ett brev med adressändring kommit fram.
Nästa gång ringer jag till Skatteverket. De brukar alltid vara trevliga.
2009-05-27
Creepy
Flicka som gick ner sig i tjärnen. Vissa nätter kan byborna fortfarande höra hennes klagande sång och förnimma hennes likbleka ansikte. Ett tecken på ond bråd död.
Apoliva - för dig som är mer död än levande.
Apoliva - för dig som är mer död än levande.
2009-05-24
Äntligen - svart på vitt!
I Svenska Dagbladet Näringsliv finns i dag ett långt reportage om hur butikerna ska få konsumenterna att köpa i lågkonjunkturen. De intervjuar bland andra Henrik Fexéus, känd från teveprogrammet Hjärnstorm, och Caroline Björkholm, trendanalytiker på Bas Brand Identity. Båda är övertygade om att det personliga mötet kommer att bli viktigare i konkurrensen om kundernas allt snålare plånböcker:
Så här står det bland annat i artikeln (Obs! min fetstil):
Så här står det bland annat i artikeln (Obs! min fetstil):
"Han är övertygad om att det personliga mötet blir viktigare igen. Säljaren får större betydelse och butikerna borde anstränga sig mer för att få kunden på gott köphumör. Vinnare blir de som lyckas tala med sina kunder och möta dem på en nivå där de känner sig hemma. Allt kommer alltså inte handla om lågpris.Jag säger bara: Jag håller med. Jag har arbetat med företag i flera år med dessa frågor. Så anlita gärna Memma kommunikation om ni vill bli bättre på att ge era kunder ett personligt möte som skapar relationer och nöjdare och lojalare kunder.
/.../
Att det personliga mötet kan göra handlare till vinnare i lågkonjunkturen, är även Caroline Björkholm, trendanalytiker på Bas Brand Identity övertygad om. Hon menar att det blir allt viktigare att visa sig generös och engagerad.
Vinnare blir de handelsföretag som ger sina kunder något extra, som exempelvis specifika kunskaper.
/.../
– I tuffare tider måste man knyta kunderna närmare sig och då måste man bygga relationer och göra det genom att vara generös, säger Caroline Björkholm."
2009-05-21
Akuta problem i växeln
Eftersom jag har en dotter som brutit nyckelbenet två gånger, har upprepade öroninflammationer och är nötallergisk, har jag ett stort antal gånger haft det tvivelaktiga nöjet att ringa till akuten på Länssjukhuset Ryhov i Jönköping.
De flesta människor som jag pratat med i telefon och som vi mött på akuten har varit mycket trevliga och tillmötesgående. Men jag vet inte hur många gånger som vi blivit felkopplade eller fått vänta i upp till en halvtimme, utan att få någon information om vilken plats man har i kön eller hur lång väntetid som de beräknar att jag har.
Som i kväll. Nu var det sonens tur. Han hade fått en stort jack i tån tidigare i dag som fortfarande var öppet och blödde klockan nio på kvällen. Jag ringer växeln på Ryhov.
Samtal nr 1 (ca 4 minuter):
Ringer växeln och vill att de kopplar mig till barnakuten. Kommer fram ganska snabbt. Meddelar mitt ärende och sköterskan jag pratar med tycker att det är ett fall för kirurgakuten. Eftersom det är telefonkö till kirurgakuten kan hon inte koppla mig dit, utan hon ber mig att ringa växeln igen.
Samtal nr 2 (ca 15 minuter):
Ringer växeln igen och ber dem koppla mig till kirurgakuten. Jag hör signaler och med jämna mellanrum kommer en röst som säger "Var god vänta, det är några samtal före". Efter 15 minuter kopplas jag bort.
Samtal nr 3 (ca 3 minuter):
Ringer växeln igen och säger irriterat att jag blev bortkopplad efter en kvart och säger att jag vill bli kopplad igen till kirurgakuten. Då kommer jag helt plötsligt till en automatisk tonvalsväxel där jag kan välja mellan olika alternativ, men det finns inget som heter kirurgakuten. Jag väljer vuxenakuten och trycker på 1:an. Det blir alldeles tyst i luren. Bortkopplad igen.
Samtal nr 4 (ca 3 minuter):
Ringer till växeln igen och säger mycket irriterat att det inte fanns något val för kirurgakuten. "Nej, men det är vuxenakuten du ska välja", säger växeltelfonisten. Det kunde hon väl ha upplyst mig om förra gången, tänker jag. Väljer 1:an för vuxenakuten ännu en gång. Hör vanliga signaler i ungefär en minut, sedan tre korta signaler och sedan tystnad.
Samtal nr 5 (3 minuter):
Ringer till växeln igen och säger väldigt mycket irriterat att jag bara blir bortkopplad hela tiden och jag har nu hållt på att ringa i snart en halvtimme. "Jaha, det var lustigt", säger telefonisten. "Det har inte hänt någon annan person som ringt i kväll". Jag kan inte riktigt se det lustiga i situationen. Men telefonisten trollar fram någon slags snabblinje till vuxenakuten som hon nu i detta specialfall använder. Hon direktkopplar mig och jag kommer äntligen fram! Jippie!!!
Sonens tå gick att rädda, han blev väl omhändertagen av de duktiga sjuksköterskorna och läkarna och han är nu nedstoppad i sängen med ett stort bandage. Men snälla Ryhov, se över er växel, det här är inte första gången det här händer! Vi som är vana att ringa till er brukar oftast ha två telefoner i gång samtidigt utifall den ena skulle bli bort- eller felkopplad. Ganska sjukt, va?
De flesta människor som jag pratat med i telefon och som vi mött på akuten har varit mycket trevliga och tillmötesgående. Men jag vet inte hur många gånger som vi blivit felkopplade eller fått vänta i upp till en halvtimme, utan att få någon information om vilken plats man har i kön eller hur lång väntetid som de beräknar att jag har.
Som i kväll. Nu var det sonens tur. Han hade fått en stort jack i tån tidigare i dag som fortfarande var öppet och blödde klockan nio på kvällen. Jag ringer växeln på Ryhov.
Samtal nr 1 (ca 4 minuter):
Ringer växeln och vill att de kopplar mig till barnakuten. Kommer fram ganska snabbt. Meddelar mitt ärende och sköterskan jag pratar med tycker att det är ett fall för kirurgakuten. Eftersom det är telefonkö till kirurgakuten kan hon inte koppla mig dit, utan hon ber mig att ringa växeln igen.
Samtal nr 2 (ca 15 minuter):
Ringer växeln igen och ber dem koppla mig till kirurgakuten. Jag hör signaler och med jämna mellanrum kommer en röst som säger "Var god vänta, det är några samtal före". Efter 15 minuter kopplas jag bort.
Samtal nr 3 (ca 3 minuter):
Ringer växeln igen och säger irriterat att jag blev bortkopplad efter en kvart och säger att jag vill bli kopplad igen till kirurgakuten. Då kommer jag helt plötsligt till en automatisk tonvalsväxel där jag kan välja mellan olika alternativ, men det finns inget som heter kirurgakuten. Jag väljer vuxenakuten och trycker på 1:an. Det blir alldeles tyst i luren. Bortkopplad igen.
Samtal nr 4 (ca 3 minuter):
Ringer till växeln igen och säger mycket irriterat att det inte fanns något val för kirurgakuten. "Nej, men det är vuxenakuten du ska välja", säger växeltelfonisten. Det kunde hon väl ha upplyst mig om förra gången, tänker jag. Väljer 1:an för vuxenakuten ännu en gång. Hör vanliga signaler i ungefär en minut, sedan tre korta signaler och sedan tystnad.
Samtal nr 5 (3 minuter):
Ringer till växeln igen och säger väldigt mycket irriterat att jag bara blir bortkopplad hela tiden och jag har nu hållt på att ringa i snart en halvtimme. "Jaha, det var lustigt", säger telefonisten. "Det har inte hänt någon annan person som ringt i kväll". Jag kan inte riktigt se det lustiga i situationen. Men telefonisten trollar fram någon slags snabblinje till vuxenakuten som hon nu i detta specialfall använder. Hon direktkopplar mig och jag kommer äntligen fram! Jippie!!!
Sonens tå gick att rädda, han blev väl omhändertagen av de duktiga sjuksköterskorna och läkarna och han är nu nedstoppad i sängen med ett stort bandage. Men snälla Ryhov, se över er växel, det här är inte första gången det här händer! Vi som är vana att ringa till er brukar oftast ha två telefoner i gång samtidigt utifall den ena skulle bli bort- eller felkopplad. Ganska sjukt, va?
2009-05-20
Icakort får poäng av Sofia
I vanliga fall är det kunden som får poäng på Icakortet. Men Memmas servicespanare Sofia delar faktiskt ut poäng till Ica, eller rättare sagt till kundtjänsten som verkligen överträffade hennes förväntningar i går. Här är hennes solskenshistoria:"Jag och Kalle (min blivande sambo) skickade in en ansökan om Icakort. Det visade sig att vi båda hade sådana sedan tidigare, fast knutna till våra före dettas kort, och vi fick ett brev om att vi skulle kontakta deras kundtjänst. När jag ringde dem hade jag inte den sifferkod som egentligen behövdes för att säga upp ett kort, men det löste den alldeles perfekt trevliga och uppriktigt hjälpsamma tjejen genom att ställa några kontrollfrågor om i vilken Icabutik jag brukade handla osv.
Det skulle egentligen ta tre veckor att "koppla loss" ett kort från ett konto, någon form av uppsägningstid som jag förstod det, men hon löste det så att jag kunde börja använda det nya kontot och kortet under den tiden. Vilket i sig var en bonus och ett bevis på bra service enligt mig, jag hade inte haft några invändningar mot att vänta tre veckor.
Men det bästa var att Kalle som hade ringt dagen innan mig och kopplat loss sitt gamla kort också skulle behöva vänta tre veckor. Tjejen frågade då om jag hade honom i närheten så hon kunde prata med honom och bekräfta att "han var han" och göra så även han kunde kopplas på det nya kontot tidigare. Kalle var inte hemma, men då fick jag lyssna på trevlig pausmusik i en minut medan hon pratade med en kollega, och sen hade de helt enkelt löst det hela!
Så, utan att vara envisa och utan att vi ens hade bett om det, ordnade Icabankens kundtjänst så vi får våra nya kort inom en vecka i stället för tre-fyra!
Lite extra ansträngning för dem, som förmodligen var väldigt enkelt, men det betyder att Ica får många många pluspoäng hos oss!"
2009-05-19
Elm(i)a
Visste ni att Elmia egentligen skulle heta Elma, men att Allan Nordenstam, dåvarande landshövding i Jönköpings län, lät meddela att han inte kunde inviga ett mässföretag som hade samma namn som sin fru?
En gräddfil för chipssvullare
Alex Schulman skriver på sin blogg om en enkel förändring i butiksmiljön som förbättrat hans vardag. Man kan säga att de har infört en egen gräddfil för chipsköparna. Det kallar jag kundservice.
"På ICA-affären på Valhallavägen har de nu gjort något enastående. De har installerat en gräddfilskyl alldeles vid chipsen. Det innebär att jag inte behöver ta mig ända till kyldisken när jag bara vill ha chirredirre. Det här har revolutionerat min tillvaro. Det är alldeles fantastiskt. " Läs hela inlägget.
2009-05-18
Minnets outgrundliga vägar
Mamma, du är glömskast i världen, säger mina barn till exempel när jag inte kommer ihåg att jag lovat att baka kladdkaka, när jag missat tandläkartiden eller inte satt på teven i tid för Bolibompa. Föga anar de att de har en minnesmästare till mor. 25 år senare kan jag fortfarande texten till Humpe Humpes hit från 1984:
Yamaha Mitsubishi Toyota Suzuki Sony Minolta Kawasaki Sanyo Casio Toshiba...
Jag minns också att jag tyckte att den var bra. Är det någon mer än jag som överhuvudtaget kommer ihåg mästerverket?
Yamaha Mitsubishi Toyota Suzuki Sony Minolta Kawasaki Sanyo Casio Toshiba...
Jag minns också att jag tyckte att den var bra. Är det någon mer än jag som överhuvudtaget kommer ihåg mästerverket?
2009-05-15
Henne vill jag ha!
I dessa dagar trillar inte jobben över en längre, varken som företag eller som privatperson. Det gäller att aktivt marknadsföra sig själv. Precis som Anna gör på sin egen jobbsökarhemsida.
Filmen nedan är en del av paketet:
Tack för twittertipset, Klaus.
Filmen nedan är en del av paketet:
Tack för twittertipset, Klaus.
Ska kunderna höra oss nu också?!?
Jag ringer runt till olika biluthyrare för att kolla priser på minibussar. Först ut blir Mabi. Den som svarar låter stressad och det är buller, prat och skratt i bakgrunden så det är svårt att höra vad han säger.
När jag har fått säga "ursäkta, vad sa du" fem gånger påpekar jag att det nästan inte går att höra honom. Då säger han irriterat "Jaja, men det är ju faktiskt ett kontor det här!".
Vilken intressant syn på kundkommunikation. Kräsna kunder som ringer hit - de tjatar till och med om att de vill höra vad vi säger!
Även om han inte kunde göra något åt ljudsituationen kunde han i alla be om ursäkt och försöka prata närmare och högre i luren.
Man slutar aldrig att förvånas. Och Mabi i Jönköping ringer jag inte till igen.
När jag har fått säga "ursäkta, vad sa du" fem gånger påpekar jag att det nästan inte går att höra honom. Då säger han irriterat "Jaja, men det är ju faktiskt ett kontor det här!".
Vilken intressant syn på kundkommunikation. Kräsna kunder som ringer hit - de tjatar till och med om att de vill höra vad vi säger!
Även om han inte kunde göra något åt ljudsituationen kunde han i alla be om ursäkt och försöka prata närmare och högre i luren.
Man slutar aldrig att förvånas. Och Mabi i Jönköping ringer jag inte till igen.
2009-05-14
En bloggande tradeshow guy
Vad glad jag blev när jag upptäckte bloggen Tradeshow Guy Blog. Nästan lika bra som Mässgurus emellan, fast på engelska.
2009-05-12
Mässtips via Youtube
Ofta kan hemmagjorda föreläsningar i videoform kännas stela och pinsamma. Men en del lyckas, som Tom Adams till exempel. Han sitter i sitt arbetsrum och talar rakt till oss om olika ämnen som handlar om marknadsföring, entreprenörsskap och kommunikation. Bland annat har han lagt ut ett miniföredrag om mässdeltagande som jag tycker är givande. Det är inget märkvärdigt, men bra. Se själv.
Företag som delar med sig
Den här reklamfilmen har snurrat runt ett tag nu via youtube. Snacka om att T-Mobile med sin slogan Life's for Sharing plussar på glädje och energi till sitt varumärke. Mer sånt!
För några år sedan skulle det här kallas happening eller event. Nu kallas det livertising. Vad vore den här branschen utan nya ord för gamla fenomen?
Klicka här om du vill se fler framträdanden eller är intresserad av the making of.
För några år sedan skulle det här kallas happening eller event. Nu kallas det livertising. Vad vore den här branschen utan nya ord för gamla fenomen?
Klicka här om du vill se fler framträdanden eller är intresserad av the making of.
2009-05-11
Hur gick det till?
Det är faktiskt inte helt schysst att hålla på och hacka på reklam. Jag vet att en bra idé inte alltid är så lätt att förverkliga.
Men det tar ganska lång tid att göra en reklamfilm. Någon någonstans i processen borde ha sagt: "Nej, det här är för töntigt. Vi kommer att bli utskrattade!".
Eller också är det modigt av företaget TDC att våga kommunicera on the edge on nerdy nerdiness?
Tack för tipset bloggaren Trettioplus.
Men det tar ganska lång tid att göra en reklamfilm. Någon någonstans i processen borde ha sagt: "Nej, det här är för töntigt. Vi kommer att bli utskrattade!".
Eller också är det modigt av företaget TDC att våga kommunicera on the edge on nerdy nerdiness?
Tack för tipset bloggaren Trettioplus.
2009-05-10
Retorik
För att lära eller övertyga någon måste man först och främst väcka målgruppens uppmärksamhet. Alla som läst lite retorik vet det.
Min 5-åring Åke har redan hajat. Ändamålen helgar medlen när han lär ut alfabetet till de mindre killarna på dagis. Elliots mamma berättade om Elliots utlägg vid middagsbordet för någon vecka sedan:
- Mamma, i dag har Åke lärt mig ett nytt svärord: fy fan! Och det börjar på f.
Min 5-åring Åke har redan hajat. Ändamålen helgar medlen när han lär ut alfabetet till de mindre killarna på dagis. Elliots mamma berättade om Elliots utlägg vid middagsbordet för någon vecka sedan:
- Mamma, i dag har Åke lärt mig ett nytt svärord: fy fan! Och det börjar på f.
2009-05-06
Partiernas prylkommunikation
De flesta politiska partier har små butiker på sina hemsidor. Även de prylar de säljer ger ju en bild av vilka de är... I mina mässguru-utbildningar brukar jag prata lite om vad som kännetecknar bra give-aways
Kriterierna för bra give-aways är:
1. Tydlig koppling till budskapet.
2. Mottagaren ska bli glad.
3. Mottagaren ska spara prylen.
Jag har valt tre partier. Ett från högerblocket, ett från vänstern och ett parti som fortfarande står utanför riksdagen (eller riksstaden som de själva stavar det på en av deras Facebook-grupper) och tittat närmare på prylarna i deras webshoppar.
Centerpartiet: Lågenergilampa
Ur Centerpartiets budskap: "Det yttersta målet är att var och en ska kunna växa som människa och ha möjlighet att förverkliga sina drömmar. Ansvar för varandra och för naturen ska vara vägledande när samhället formas."
1. Mycket tydlig koppling till budskapet.
2. Man blir väl ganska glad att få en lampa som man kan använda.
3. Eftersom man kanske använder lampan, slängs mest troligt omslaget bort.
Betyg: 4/5
Socialdemokraterna: Halsduk
Ur Socialdemokraternas budskap: "Vi vet att ökade orättvisor inte är lösningen på framtidens utmaningar. Vi vet att det är genom att ge möjligheter för fler människor att växa och utvecklas som vi rustar Sverige starkt. Att vi genom att tillsammans investera i framtiden kan skapa hopp och ökad framtidstro."
1. Ingen tydlig koppling till budskapet, förutom att halsdukar naturligtvis kan bidra till välfärd i förkylningstider.
2. Ja, man blir glad om man får en halsduk. Om man gillar rött och vitt.
3. Man slänger inte en väl fungerande halsduk. Möjligtvis ger man bort den, men då lever den ändå kvar.
Betyg: 3/5
Sverigedemokraterna: En halvmeter hög Valkyriabyst (finns även som Loke och Oden)
Ur Sverigedemokraternas budskap: "Vi förespråkar en moralisk upprustning, vi värnar västerlandets kristna etik, och vi vill stärka nationalkänslan, /.../ Svenska folket måste lära känna sin gemensamma historia, och på så vis också lära sig att känna solidaritet med sina medmänniskor, såväl i Sverige som i omvärlden."
1. Om man anser att svenskarnas gemensamma historia först och främst baseras på asatron har den här prylen en logisk koppling till budskapet.
2. Blir mottagaren glad? Jag skulle gråta. Men större delen av partiets anhängare skulle säkert bli lyckliga över att få ställa upp den på hyllan i pojkrummet som de fortfarande bor kvar i.
3. Och visst sparar man den här prylen. En halvmeter hög byst slänger man inte i första taget. Barnbarnen kommer att hitta den uppe på farfars vind och lägga den i skämsiga-saker-som-våra-förfäder-gjort-lådan (tillsammans med bl a en Ny Demokrati-pins från 1991, några SS-gadgets från 1937 och LP-skivan med Herreys från 1984).
Betyg: 5/5
Kriterierna för bra give-aways är:
1. Tydlig koppling till budskapet.
2. Mottagaren ska bli glad.
3. Mottagaren ska spara prylen.
Jag har valt tre partier. Ett från högerblocket, ett från vänstern och ett parti som fortfarande står utanför riksdagen (eller riksstaden som de själva stavar det på en av deras Facebook-grupper) och tittat närmare på prylarna i deras webshoppar.
Centerpartiet: Lågenergilampa
Ur Centerpartiets budskap: "Det yttersta målet är att var och en ska kunna växa som människa och ha möjlighet att förverkliga sina drömmar. Ansvar för varandra och för naturen ska vara vägledande när samhället formas."1. Mycket tydlig koppling till budskapet.
2. Man blir väl ganska glad att få en lampa som man kan använda.
3. Eftersom man kanske använder lampan, slängs mest troligt omslaget bort.
Betyg: 4/5
Socialdemokraterna: Halsduk
Ur Socialdemokraternas budskap: "Vi vet att ökade orättvisor inte är lösningen på framtidens utmaningar. Vi vet att det är genom att ge möjligheter för fler människor att växa och utvecklas som vi rustar Sverige starkt. Att vi genom att tillsammans investera i framtiden kan skapa hopp och ökad framtidstro."1. Ingen tydlig koppling till budskapet, förutom att halsdukar naturligtvis kan bidra till välfärd i förkylningstider.
2. Ja, man blir glad om man får en halsduk. Om man gillar rött och vitt.
3. Man slänger inte en väl fungerande halsduk. Möjligtvis ger man bort den, men då lever den ändå kvar.
Betyg: 3/5
Sverigedemokraterna: En halvmeter hög Valkyriabyst (finns även som Loke och Oden)
Ur Sverigedemokraternas budskap: "Vi förespråkar en moralisk upprustning, vi värnar västerlandets kristna etik, och vi vill stärka nationalkänslan, /.../ Svenska folket måste lära känna sin gemensamma historia, och på så vis också lära sig att känna solidaritet med sina medmänniskor, såväl i Sverige som i omvärlden."1. Om man anser att svenskarnas gemensamma historia först och främst baseras på asatron har den här prylen en logisk koppling till budskapet.2. Blir mottagaren glad? Jag skulle gråta. Men större delen av partiets anhängare skulle säkert bli lyckliga över att få ställa upp den på hyllan i pojkrummet som de fortfarande bor kvar i.
3. Och visst sparar man den här prylen. En halvmeter hög byst slänger man inte i första taget. Barnbarnen kommer att hitta den uppe på farfars vind och lägga den i skämsiga-saker-som-våra-förfäder-gjort-lådan (tillsammans med bl a en Ny Demokrati-pins från 1991, några SS-gadgets från 1937 och LP-skivan med Herreys från 1984).
Betyg: 5/5
Stora mässor over there and over here
Trade Show Week berättar att bygg- och konstruktionsmässan Conexpo-Con/Agg blev med sina 245 000 kvm utställningsyta den största mässa som hölls förra året i USA. Men den till ytan största mässa som hålls i Sverige ligger inte mycket efter.
Skogsmässan Elmia Wood som går av stapeln var fjärde år brukar ha en utställningsyta på över 200 000 kvm. I år arrangeras mässan den 3-6 juni och jag rekommenderar varmt ett besök! Det är inte ofta man kan njuta av det fina vädret och få frisk luft samtidigt som man besöker en mässa. Elmia Wood sätter nämligen branschen i sitt rätta element: en skog någonstans i jönköpingstrakten.
Foto: Elmia
Skogsmässan Elmia Wood som går av stapeln var fjärde år brukar ha en utställningsyta på över 200 000 kvm. I år arrangeras mässan den 3-6 juni och jag rekommenderar varmt ett besök! Det är inte ofta man kan njuta av det fina vädret och få frisk luft samtidigt som man besöker en mässa. Elmia Wood sätter nämligen branschen i sitt rätta element: en skog någonstans i jönköpingstrakten.
Foto: Elmia
2009-05-05
Viral låtsasgerilla
Har via Bloglovin' upptäckt en intressant blogg för oss som gillar att hålla oss underrättade om vad som händer i reklamvärlden: Paulwaper. Bland annat får vi lära oss att Statoil byter logotyp (det kanske var ett bra val, men jag ogillar av princip logotypbyten). Update: Läs Resumés dom över Statoil-loggan här.
Vi får också ta del av Ikeas virala framfart, där det ser ut som om det regnar möbler över Paris. Det kan väl inte vara på riktigt? Och är det verkligen Ikea som är avsändaren? Låt oss kalla det viral fiction guerilla marketing. Se filmerna nedan.
Vi får också ta del av Ikeas virala framfart, där det ser ut som om det regnar möbler över Paris. Det kan väl inte vara på riktigt? Och är det verkligen Ikea som är avsändaren? Låt oss kalla det viral fiction guerilla marketing. Se filmerna nedan.
2009-05-04
Möten går att mäta
- Mässan kan vi hoppa över i år.
- Varför då?
- Nämen vi är mest där för att vi måste.
- Måste?
- Ja, om vi inte är med tror ju folk att det går dåligt för oss.
- Men tjänar ni ingenting på mässan?
- Kanske det, men hur ska vi veta om de som köper en maskin av oss om två år, gör det för att de träffade oss på mässan?
Lågkonjunktur. Kloka företag fortsätter att marknadsföra sig, men ser naturligtvis över kostnaderna och den potentiella intäkt som en marknadsföringsåtgärd kan ge. Tyvärr ses mässor och möten som aktiviteter som enbart en kostnad och stryks därför lätt ur marknadsföringsbudgeten.
Möten är ju grunden till goda relationer och lojala kunder! Ska man då strunta i mässor och andra möten bara för att man tror att de inte går att mäta?
Vill du försöka sätta mål för dina möten, förstå värdet av mötena och kunna visa upp vilken Return On Investment som mötena genererar? Gå in på Mässgurus hemsida och klicka på Utvärdering i vänster-framen. Där kan du läsa mer om mässutvärdering och gratis ladda ner Mässgurus utvärderingsmodell.
Gå även in på Mässgurus blogg och läs deras inlägg om effekter av mässdeltagande.
Så där ja, sätt i gång nu!
- Varför då?
- Nämen vi är mest där för att vi måste.
- Måste?
- Ja, om vi inte är med tror ju folk att det går dåligt för oss.
- Men tjänar ni ingenting på mässan?
- Kanske det, men hur ska vi veta om de som köper en maskin av oss om två år, gör det för att de träffade oss på mässan?
Lågkonjunktur. Kloka företag fortsätter att marknadsföra sig, men ser naturligtvis över kostnaderna och den potentiella intäkt som en marknadsföringsåtgärd kan ge. Tyvärr ses mässor och möten som aktiviteter som enbart en kostnad och stryks därför lätt ur marknadsföringsbudgeten.
Möten är ju grunden till goda relationer och lojala kunder! Ska man då strunta i mässor och andra möten bara för att man tror att de inte går att mäta?
Vill du försöka sätta mål för dina möten, förstå värdet av mötena och kunna visa upp vilken Return On Investment som mötena genererar? Gå in på Mässgurus hemsida och klicka på Utvärdering i vänster-framen. Där kan du läsa mer om mässutvärdering och gratis ladda ner Mässgurus utvärderingsmodell.
Gå även in på Mässgurus blogg och läs deras inlägg om effekter av mässdeltagande.
Så där ja, sätt i gång nu!
Lagar hit och lagar dit
Det är lag på att reklam ska skötas av specialister.
1/4-sidesannons i Svenska Dagbladet (klicka på annonsen om du vill se den bättre) den 2 maj 2009.
1/4-sidesannons i Svenska Dagbladet (klicka på annonsen om du vill se den bättre) den 2 maj 2009.
2009-05-03
Gömda meddelanden
För er som är intresserade av logotyper: kolla in den här sidan som Guy Kawasaki tipsar om på sin Twitter.
2009-05-01
Hur tänkte SvD?
Jag är lite insnöad på Peter Wahlbeck just nu. Och blev därför väldigt glad när jag läste en intervju med honom i SvD:s Min Helg i går. Men hur tänkte redaktionen när de i samma bilaga har ett stort reportage om kött, styckning och grillning?
Om ni bara vill Wahlbeck uttrycka sig kring sina tankar kring kött, gå fram till 4:20.
Om ni bara vill Wahlbeck uttrycka sig kring sina tankar kring kött, gå fram till 4:20.
2009-04-30
Svininfluensan borde jag kanske nämna
Svininfluensan, eller den Nya Influensan som den ska kallas, ger naturligtvis verkningar även för möteindustrin. För om det är något som är negativt med personliga möten, ansikte mot ansikte, så är det att man även lätt byter baciller med varandra...
Här beskriver Micheal Hart på sin blogg i Trade Show Week hur den nya influensan kommer som ytterligare en spik i kistan på en redan drabbad mötes- och reseindustri. Men han jämför även situationen i dag med SARS-epidemin som hade sin kulmen under 2003 och hoppas att branschen nu som då kommer att kunna resa sig igen.
(Läs även Hans Kullins funderingar kring namnet på den här dumma influensan på hans eminenta blogg Sociala medier.)
Här beskriver Micheal Hart på sin blogg i Trade Show Week hur den nya influensan kommer som ytterligare en spik i kistan på en redan drabbad mötes- och reseindustri. Men han jämför även situationen i dag med SARS-epidemin som hade sin kulmen under 2003 och hoppas att branschen nu som då kommer att kunna resa sig igen.
(Läs även Hans Kullins funderingar kring namnet på den här dumma influensan på hans eminenta blogg Sociala medier.)
2009-04-27
Högreståndsmässigt
Efter det här går det ju absolut inte att köpa något ur Piano Black-serien. Eller knappt något från OBH Nordica. Men...det kanske är ironi?
Lättlurad!
Hamnade helt otippat på ett Amway-rekryteringsmöte för någon vecka sedan. En person som jag mötte på en utbildning jag höll, kontaktade mig och föreslog ett möte när jag kom upp till Stockholm nästa gång. Han hade ett förslag på samarbete, sa han.
Inte i min vildaste fantasi kunde jag tro att han trodde att jag skulle vilja byta min yrkesinriktning och börja sälja hushållsprodukter och försöka värva alla jag känner och stöter på till att göra likadant. Jag har ju för sjutton en någorlunda framgångsrik utbildar- och konsultkarriär!
Först blev jag förbannad och tänkte lämna mötet som jag blivit inlurad på. Sedan bestämde jag mig för att stanna för att studera deras retorik. Det går främst ut på att man sitter och lyssnar på en Mrs Success som berättar om hur man kan bli rik utan att behöva göra något. Det går helt enkelt ut på att få säljarna att tro att de kan tjäna pengar på att säljare som de har rekryterat säljer Amways överprissatta varor. Hon sa flera gånger att det inte var ett pyramidspel, men det är precis vad det är. Mrs Success berättade om hur pensionen kan tryggas och man som duktig Amway-säljare kan lämna ett arv till sina barn (i form av säljnätverket som man byggt upp). Alltså: du kan tjäna stora pengar utan att behöva göra något, bara du först bygger upp ett stort nätverk av säljare under dig.
Två visdomsord från Memma till alla Amway-försäljare därute:
1. Om det låter som om det är för bra för att vara sant, då är det för bra för att vara sant.
2. You can never cheat an honest man.
Och om man pratar om vikten av personliga nätverk: bjud aldrig in en person du gillar på ett pyramidspelsvärvningsmöte utan att i förväg berätta vad mötet ska handla om. Det är inte bara dålig stil, det är också mycket korkat.
Om Amway på Wikipedia.
Inte i min vildaste fantasi kunde jag tro att han trodde att jag skulle vilja byta min yrkesinriktning och börja sälja hushållsprodukter och försöka värva alla jag känner och stöter på till att göra likadant. Jag har ju för sjutton en någorlunda framgångsrik utbildar- och konsultkarriär!
Först blev jag förbannad och tänkte lämna mötet som jag blivit inlurad på. Sedan bestämde jag mig för att stanna för att studera deras retorik. Det går främst ut på att man sitter och lyssnar på en Mrs Success som berättar om hur man kan bli rik utan att behöva göra något. Det går helt enkelt ut på att få säljarna att tro att de kan tjäna pengar på att säljare som de har rekryterat säljer Amways överprissatta varor. Hon sa flera gånger att det inte var ett pyramidspel, men det är precis vad det är. Mrs Success berättade om hur pensionen kan tryggas och man som duktig Amway-säljare kan lämna ett arv till sina barn (i form av säljnätverket som man byggt upp). Alltså: du kan tjäna stora pengar utan att behöva göra något, bara du först bygger upp ett stort nätverk av säljare under dig.
Två visdomsord från Memma till alla Amway-försäljare därute:
1. Om det låter som om det är för bra för att vara sant, då är det för bra för att vara sant.
2. You can never cheat an honest man.
Och om man pratar om vikten av personliga nätverk: bjud aldrig in en person du gillar på ett pyramidspelsvärvningsmöte utan att i förväg berätta vad mötet ska handla om. Det är inte bara dålig stil, det är också mycket korkat.
Om Amway på Wikipedia.
2009-04-24
Vad innebär en matlagande pappa?
Lyssnade i morse på ett intressant föredrag från två tjejer som i Rotarys regi åkt runt i Australien i fem veckor. GSE heter programmet och är till för yrkesverksamma personer under 35 år som är intresserade av att lära känna ett nytt land och få nya infallsvinklar och kontakter inom deras respektive branscher.
Helena berättade bland annat att hon fått träffa marknadschefen på ett stort försäkringsbolag. Han visade stolt upp en annons från den senaste reklamkampanjen. Den bestod av ett foto med en pappa som stod i ett kök och lagade mat åt sina barn.
- Visst är den talande!? sa marknadschefen.
Men Helena kunde inte se något mer än en trevlig bild på en pappa som lagar mat, så hon frågade hur han menade.
- Jamen när man ser den här bilden förstår man direkt att den här pappan blivit lämnad ensam med sina barn, att hans fru är sjuk eller kanske har dött!
- Om ni någongång ska försöka ta er in på den svenska marknaden, använd en annan bild, tipsade Helena.
Helena berättade bland annat att hon fått träffa marknadschefen på ett stort försäkringsbolag. Han visade stolt upp en annons från den senaste reklamkampanjen. Den bestod av ett foto med en pappa som stod i ett kök och lagade mat åt sina barn.
- Visst är den talande!? sa marknadschefen.
Men Helena kunde inte se något mer än en trevlig bild på en pappa som lagar mat, så hon frågade hur han menade.
- Jamen när man ser den här bilden förstår man direkt att den här pappan blivit lämnad ensam med sina barn, att hans fru är sjuk eller kanske har dött!
- Om ni någongång ska försöka ta er in på den svenska marknaden, använd en annan bild, tipsade Helena.
2009-04-23
Att uttrycka sig på alla nivåer
Följer du också teveserien Lie to me på tisdagkvällarna? Jag förstår inte hur det svenska polisväsendet klarar sig utan dessa levande lögndetektorer som avvärjer faror och avslöjar bovar genom att avläsa deras micro expressions.
Det blir ju en del kroppsspråk när jag utbildar i monteragerande och personliga möten. Men jag är ju fortfarande på macro expression-nivån. Några avsnitt till av Lie to me och jag kommer att kunna lägga till några nya slides som kanske kunde ha följande tips...
Tänk på era mikro-uttryck:
1. Ryck inte på handen - då uppfattas det som om du ljuger.
2. Lyft inte på överläppen - då tror besökaren att du är arg.
3. När du får ett klagomål, titta ner i marken/golvet/bordet - då uppfattas du som ångerfull.
4. Pilla inte på klockan eller örhängena när du pratar - det gör bara lögnare.
5. Bit inte i underläppen när du för ett samtal med en kund - det betyder att du är sexuellt attraherad av henne/honom.
Eller så håller jag mig kvar vid mina vanliga tips. Vetskapen om mikro-uttryck gör mig nervös. Jag får genast ryckningar i höger öga.
Jag vet att Dr Lightman och hans medarbetare inte finns på riktigt. Det är en teveserie. Men vetenskapen om micro expressions är inte ett påhittat fenomen.
Det blir ju en del kroppsspråk när jag utbildar i monteragerande och personliga möten. Men jag är ju fortfarande på macro expression-nivån. Några avsnitt till av Lie to me och jag kommer att kunna lägga till några nya slides som kanske kunde ha följande tips...
Tänk på era mikro-uttryck:
1. Ryck inte på handen - då uppfattas det som om du ljuger.
2. Lyft inte på överläppen - då tror besökaren att du är arg.
3. När du får ett klagomål, titta ner i marken/golvet/bordet - då uppfattas du som ångerfull.
4. Pilla inte på klockan eller örhängena när du pratar - det gör bara lögnare.
5. Bit inte i underläppen när du för ett samtal med en kund - det betyder att du är sexuellt attraherad av henne/honom.
Eller så håller jag mig kvar vid mina vanliga tips. Vetskapen om mikro-uttryck gör mig nervös. Jag får genast ryckningar i höger öga.
Jag vet att Dr Lightman och hans medarbetare inte finns på riktigt. Det är en teveserie. Men vetenskapen om micro expressions är inte ett påhittat fenomen.
2009-04-22
Viker hellre kläder än pratar med kunden
Ett besök på Noa Noa i Jönköping slutar oftast med att jag köper något och går nöjd därifrån och återkommer gärna.
Allt tack vare personalen. Deras framgång kan sammanfattas i följande punkter:
1. Säger hej.
2. Frågar om jag letar efter något särskilt.
3. Om ja, tar fram lite olika plagg som jag får prova.
4. Är ärliga och säger både om de tycker att det sitter bra eller inte.
5. Kommer med tips på hur man använda kläderna.
6. Är trevliga och ser glada ut även om jag inte köper något just då.
Men. I dag var det nog en ny tjej som jobbade där. Hon sa inte hej förrän jag sa det. Och sedan stod hon bara och vek kläder och sa inget mer, trots att jag var den enda kunden. Jag köpte ingenting.
Noa Noa, skynda er att utbilda henne, ni kan förlora många köp på det här sättet!
Allt tack vare personalen. Deras framgång kan sammanfattas i följande punkter:
1. Säger hej.
2. Frågar om jag letar efter något särskilt.
3. Om ja, tar fram lite olika plagg som jag får prova.
4. Är ärliga och säger både om de tycker att det sitter bra eller inte.
5. Kommer med tips på hur man använda kläderna.
6. Är trevliga och ser glada ut även om jag inte köper något just då.
Men. I dag var det nog en ny tjej som jobbade där. Hon sa inte hej förrän jag sa det. Och sedan stod hon bara och vek kläder och sa inget mer, trots att jag var den enda kunden. Jag köpte ingenting.
Noa Noa, skynda er att utbilda henne, ni kan förlora många köp på det här sättet!
2009-04-16
Patienter är också kunder
Frågan är om en kundservicekurs skulle hjälpa den barska sjuksköterska som fick en av mina favoritbloggerskor Ulrika Good att gråta häromdagen...
Missade Memmas bloggs jubileum!
Jag missade faktiskt mitt eget 1-årsjubileum som inträffade den 11 april. Jag har sedan den 11 april 2008 hunnit med 180 inlägg, vilket i snitt blir ett inlägg varannan dag.
Eftersom jag gillar att skryta kan jag säga att jag är riktigt nöjd med Memmas bloggs första helår. Jag har kontinuerligt lagt upp exempel och tips kring de ämnen som jag kan bäst: mässor, möten och kundrelationer. (Och ibland har jag inte kunnat låta bli att skriva om andra angelägna händelser.) Jag tycker också att mycket av det jag skrivit har ett visst underhållningsvärde.
Trots denna bloggs oerhörda förträfflighet är det några saker jag skulle vilja förbättra under kommande år:
1. Öka besökarantalet. Det borde finnas fler än 100 unika besökare per vecka som skulle kunna vara intresserade av Memmas blogg.
2. Få in fler tips från kundservice-spanare. Maila eller ring och berätta om en kundservice-upplevelse som du varit med om. Bra eller dålig.
3. Få ordning på etiketterna på inläggen så du som besökare lättare kan navigera dig i bloggen.
Har du förslag på ämnen eller infallsvinklar som skulle göra Memmas blogg ännu bättre? Hör gärna av dig!
Grattis Memmas blogg på 1-års- och 5-dagar-dagen!
Eftersom jag gillar att skryta kan jag säga att jag är riktigt nöjd med Memmas bloggs första helår. Jag har kontinuerligt lagt upp exempel och tips kring de ämnen som jag kan bäst: mässor, möten och kundrelationer. (Och ibland har jag inte kunnat låta bli att skriva om andra angelägna händelser.) Jag tycker också att mycket av det jag skrivit har ett visst underhållningsvärde.
Trots denna bloggs oerhörda förträfflighet är det några saker jag skulle vilja förbättra under kommande år:
1. Öka besökarantalet. Det borde finnas fler än 100 unika besökare per vecka som skulle kunna vara intresserade av Memmas blogg.
2. Få in fler tips från kundservice-spanare. Maila eller ring och berätta om en kundservice-upplevelse som du varit med om. Bra eller dålig.
3. Få ordning på etiketterna på inläggen så du som besökare lättare kan navigera dig i bloggen.
Har du förslag på ämnen eller infallsvinklar som skulle göra Memmas blogg ännu bättre? Hör gärna av dig!
Grattis Memmas blogg på 1-års- och 5-dagar-dagen!
2009-04-15
Sm-eye-le!
Intressant att känna till.
---------------------------------------------Miljön är viktig för att tolka ansiktsuttryck (utdrag ur artikel i Ny Medicin)
Den kultur eller miljö som vi föds i tycks bestämma hur vi tolkar känslor som uttrycks i ansiktet. I samhällen med hård kontroll över känslor så är ögonen viktigast för att tolka känslor. I samhällen där känslor uttrycks öppnare så är det munnen som mer uttrycker känslor.
/.../
Japanska emotikoner för lycka och sorg beror på hur man placerar ögonen medan amerikanska emotikoner varierar med munnen. I USA så visar emotikoner : ) eller : -) ett lyckligt ansikte J medan : ( eller :- ( visar att man är ledsen L. I Japan använder man symboler som ^_^ för att visa ett lyckligt ansikte medan man använder tecknen (;_;) för ett ledset ansikte. När deltagarna i studien fick bedöma personers lycka eller sorg så tittade japanerna på emotikonernas ögon.
/.../
Resultaten antyder att japaner kan vara bättre än amerikaner på att upptäcka "falska leenden". Om det är ögonens positioner som bestämmer om en persons leende är äkta eller spelat så kan japaner vara duktiga på att upptäcka om en person ljuger eller är falsk.
/.../
Läs hela artikeln här.
2009-04-14
Hur är det med elen?
Inför flytten till Stockholm har jag sagt upp mitt vindskontor och sitter nu nere i vår lägenhet och jobbar. Jag har upptäckt att telefonförsäljarna ofta får ett ryck på eftermiddagarna och ringer till vårt hemnummer. Så här har det låtit hittills i dag:
Samtal 1:
- Hej, jag heter Andreas. Är Jonas hemma?
- Nej.
- Är du hans fru eller sambo?
- Ja.
- Bra, det är nämligen så här att vi tänkte skicka honom ett paket med kalsonger, helt utan kostnad...
Svar jag kom på i efterhand, men önskar att jag sagt:
- Hemskt gärna! Vi behöver verkligen gratis kalsonger. Alla hans kalsonger har tagit slut och vi har inga pengar kvar.
Samtal 2:
- Hej, jag heter Johanna. Jag undrar hur ni har det med elen hos er?
Svar jag kom på i efterhand, men önskar att jag sagt:
- Jo, elen mår jättebra. Jag tittade just till den. Den verkar nå ut i alla lampor och mobiltelefonladdare. Tack för att du ringde och frågade! Och du, den hälsar tillbaka.
Jo, tack det är bra med mig. Växelvis åker jag hit och växelvis strömmar jag dit.
Samtal 1:
- Hej, jag heter Andreas. Är Jonas hemma?
- Nej.
- Är du hans fru eller sambo?
- Ja.
- Bra, det är nämligen så här att vi tänkte skicka honom ett paket med kalsonger, helt utan kostnad...
Svar jag kom på i efterhand, men önskar att jag sagt:
- Hemskt gärna! Vi behöver verkligen gratis kalsonger. Alla hans kalsonger har tagit slut och vi har inga pengar kvar.
Samtal 2:
- Hej, jag heter Johanna. Jag undrar hur ni har det med elen hos er?
Svar jag kom på i efterhand, men önskar att jag sagt:
- Jo, elen mår jättebra. Jag tittade just till den. Den verkar nå ut i alla lampor och mobiltelefonladdare. Tack för att du ringde och frågade! Och du, den hälsar tillbaka.
Jo, tack det är bra med mig. Växelvis åker jag hit och växelvis strömmar jag dit.
2009-04-08
Festivalfest i fara
Det är ett känt faktum att ett företag som hanterar klagomål på ett bra sätt kan få mer lojala kunder än tidigare, trots att de faktiskt från början hade ett klagomål. Memmas spanare Carl-Johan berättar om hur han gick från att nästan hata ett företag till att rekommendera det till alla.
Det började med att han beställde en digitalbox från Boxer. De lovade en leverans inom 3-5 dagar. När det gått fyra dagar ringde Carl-Johan till Boxer och dubbelkollade att leveransen skulle komma i tid. Det gick ytterligare några dagar. Ingen leverans. Boxer meddelade åter att digitalboxen var på väg. När två veckor hade förflutit ringde Carl-Johan till Boxer igen. Nu var det verkligen bråttom - han skulle ha en melodifestivalfest dagen därpå.
Nu fick han ett helt nytt besked: det fanns ingen digitalbox i lager och det skulle dröja tre veckor innan de kom in. Carl-Johan blev naturligtvis arg och krävde någon slags kompensation för att Boxer ljugit för honom. Han skulle ju köpt boxen någon annanstans om han känt till den långa leveranstiden. Men på kundtjänst kunde de inget göra.
Då skriver jag väl till VD:n på Boxer tänkte Carl-Johan. I brevet berättade han om att han som kund kände sig lurad av företaget. Då tog det skruv. Företaget bad om ursäkt och dagen efter kom en digitalbox (med utökat utbud!) med expressbud.
Både melodifestivalfesten och Boxers relationer med Carl-Johan var därmed räddade.
Det började med att han beställde en digitalbox från Boxer. De lovade en leverans inom 3-5 dagar. När det gått fyra dagar ringde Carl-Johan till Boxer och dubbelkollade att leveransen skulle komma i tid. Det gick ytterligare några dagar. Ingen leverans. Boxer meddelade åter att digitalboxen var på väg. När två veckor hade förflutit ringde Carl-Johan till Boxer igen. Nu var det verkligen bråttom - han skulle ha en melodifestivalfest dagen därpå.
Nu fick han ett helt nytt besked: det fanns ingen digitalbox i lager och det skulle dröja tre veckor innan de kom in. Carl-Johan blev naturligtvis arg och krävde någon slags kompensation för att Boxer ljugit för honom. Han skulle ju köpt boxen någon annanstans om han känt till den långa leveranstiden. Men på kundtjänst kunde de inget göra.
Då skriver jag väl till VD:n på Boxer tänkte Carl-Johan. I brevet berättade han om att han som kund kände sig lurad av företaget. Då tog det skruv. Företaget bad om ursäkt och dagen efter kom en digitalbox (med utökat utbud!) med expressbud.
Både melodifestivalfesten och Boxers relationer med Carl-Johan var därmed räddade.
2009-04-07
Memmas kundservicespaningar 7 april 2009
Tummen ner: Memmas spanare Ellens taxi dök inte upp trots beställning vilket ledde till att flyplanet fick vänta på henne på Axamo flygplats. När hon ringde för att reda upp med taxibolaget så att hon inte behövde betala dubbelt fick hon ett snäsigt svar i stället för hundra ursäkter.
Tummen upp: Underbara killar och tjejer på Apple Support som är kunniga, trevliga, hjälpsamma och låter som om de tar mitt problem på allvar. Jag blir nästan rörd när jag tänker på hur ni bidrar till att ytterligare stärka Apples varumärke.
Tummen upp: Memmas spanare Jens upptäckte på Arlanda att Europcar inte bara bjöd sina kunder utan även konkurrenten Avis kunder på kaffe. Denna billiga och enkla åtgärd fick Jens att fundera på att byta hyrbilsleverantör.
Tummen upp: Underbara killar och tjejer på Apple Support som är kunniga, trevliga, hjälpsamma och låter som om de tar mitt problem på allvar. Jag blir nästan rörd när jag tänker på hur ni bidrar till att ytterligare stärka Apples varumärke.
Tummen upp: Memmas spanare Jens upptäckte på Arlanda att Europcar inte bara bjöd sina kunder utan även konkurrenten Avis kunder på kaffe. Denna billiga och enkla åtgärd fick Jens att fundera på att byta hyrbilsleverantör.
2009-03-30
Billigt sätt att överleva
Reklambranschen arbetar hårt för att få företag att fortsätta marknadsföra sig, trots lågkonjunkturen. Det är en bra idé. Att dra ner på marknadsföringen leder ju inte till fler jobb, tvärtom. Även om det blir en lättnad på kostnadssidan.
Men något som alla företag borde ta i beaktning är vilken typ av marknadsföring som faktiskt är lönsam, på kort och på lång sikt.
I stället för att endast gå ut och jaga nya kunder, sätt dig ner och tänk på vad du kan göra för att behålla era nuvarande kunder och stärka relationerna med dem. Kanske är det dags att slå en signal eller kanske skicka en påskhälsning?
Bättre ett ägg i handen än hundra i högen.
Men något som alla företag borde ta i beaktning är vilken typ av marknadsföring som faktiskt är lönsam, på kort och på lång sikt.
I stället för att endast gå ut och jaga nya kunder, sätt dig ner och tänk på vad du kan göra för att behålla era nuvarande kunder och stärka relationerna med dem. Kanske är det dags att slå en signal eller kanske skicka en påskhälsning?
Bättre ett ägg i handen än hundra i högen.
2009-03-28
Pizzagudens hämnd
Ni kanske har hört talas om hur 650 jönköpingsbor insjuknade i magsjuka efter att ha ätit på en pizzeria för några veckor sedan. Nu har varenda sås och sallad undersökts, men landstingets smittskyddsläkare kan inte förstå hur smittan kunde spridas till så många. Det är så mystiskt att det blivit ett fall för smittskyddsnämnden.
Jag har min egen teori. Det är pizzagudens straff till en befolkning som har pizzor som Tre Kronor (klicka på bilden om det är svårt att läsa):
Jag har min egen teori. Det är pizzagudens straff till en befolkning som har pizzor som Tre Kronor (klicka på bilden om det är svårt att läsa):
2009-03-24
Memma flyttar
I juni flyttar Memma kommunikation till Stockholm. Så gör även jag, som driver det här företaget, samt min familj.
I går fick jag en vink om att det nog är bra för oss att flytta från Jönköping. Det är läggdags och 5-åringen har valt en gammal pekbok där man ska gissa vilka djur som bor i vilka hus. Han och 7-åriga storasyster turas om att svara.
Jag: Vem bor i svinstian?
Storasyster: Grisen!
Jag: Vem bor i hönshuset?
Lillebror: Hönorna. 1-2-3-4-5 och så en liten kyckling!
Jag: Vem bor i stallet?
Storasyster: Jesus!
I går fick jag en vink om att det nog är bra för oss att flytta från Jönköping. Det är läggdags och 5-åringen har valt en gammal pekbok där man ska gissa vilka djur som bor i vilka hus. Han och 7-åriga storasyster turas om att svara.
Jag: Vem bor i svinstian?
Storasyster: Grisen!
Jag: Vem bor i hönshuset?
Lillebror: Hönorna. 1-2-3-4-5 och så en liten kyckling!
Jag: Vem bor i stallet?
Storasyster: Jesus!
Inget lyft för knivig bransch
I morse ramlade det ut en annonstidning från Media Planet ur Svenska Dagbladet. Temat var estetisk kirurgi. På omslaget ser vi en kvinna som ser ut som tagen ur filmen Death becomes her. Huvudrubrikerna är:
----------------------
"Stråla inifrån och ut. Öka din självkänsla: med ett vackrare yttre kan du förbättra ditt inre välbefinnande." (=du blir lyckligare om du gör en plastikoperation)
"Män bryr sig. Ett fräscht utseende allt viktigare i jobbsammanhang." (=gör en plastikoperation så ökar dina chanser att få jobb)
"Backa tiden, så kan du förygra ditt ansikte med olika metoder."
----------------------
Det är naturligtvis bra att det finns skickliga plastikkirurger, men allt det här andra runt omkring... Jag må vara gammalmodig och reaktionär, men fy vilken sorglig bransch att jobba som marknadsförare i!
Ps. Och ett litet tips till dig Dr Cosmo som arbetar med bröstförstoringar på Citadellkliniken: Byt efternamn! Eller ta jobb på en cirkus.
----------------------
"Stråla inifrån och ut. Öka din självkänsla: med ett vackrare yttre kan du förbättra ditt inre välbefinnande." (=du blir lyckligare om du gör en plastikoperation)
"Män bryr sig. Ett fräscht utseende allt viktigare i jobbsammanhang." (=gör en plastikoperation så ökar dina chanser att få jobb)
"Backa tiden, så kan du förygra ditt ansikte med olika metoder."
----------------------
Det är naturligtvis bra att det finns skickliga plastikkirurger, men allt det här andra runt omkring... Jag må vara gammalmodig och reaktionär, men fy vilken sorglig bransch att jobba som marknadsförare i!
Ps. Och ett litet tips till dig Dr Cosmo som arbetar med bröstförstoringar på Citadellkliniken: Byt efternamn! Eller ta jobb på en cirkus.
2009-03-23
De stora rullande tidsmarkörerna
Tidsmarkörer är saker eller företeelser som tydligt visar vilket årtal man befinner sig i. Ser man ett foto av en familj med Tacano-overaller vet man med säkerhet att det är taget 1984-1986. Medaljongtapeter är en tidsmarkör för 1972-1976.
Den mest framträdande tidsmarkören för 2007-2009 är nog pilatesbollen. När vi om 20 år ser en film som handlar om den ekonomiska krisen 2009 ger en dammig pilatesboll som rullar omkring i ett vardagsrum den rätta tidskänslan.
Pilatesbollen - du är bra att träna på, men din tid är snart ute.
Om man lever i ett parförhållande är det oftast den ena som inköpt bollen och den andra som klagar över den och gärna skulle vilja se att det tränades lite på den också. Har man småbarn blir den en livsfarlig och begärlig leksak. Pilatesbollen syns och den tar plats. Den ersätter gott och väl det utrymme som den utkastade tjockteven tog.
Min profetia är att runt år 2012 kommer många slutligen inse att det blir för mycket boll och för lite träning. Pilatesbollarna kommer samtidigt att rulla ut ur allas hem.
Märk mina ord, det skulle inte förvåna mig om de fick en egen container på sortergården. "Pilatesbollar - kom ihåg att tömma dem på luft före slängning."
Den mest framträdande tidsmarkören för 2007-2009 är nog pilatesbollen. När vi om 20 år ser en film som handlar om den ekonomiska krisen 2009 ger en dammig pilatesboll som rullar omkring i ett vardagsrum den rätta tidskänslan.
Pilatesbollen - du är bra att träna på, men din tid är snart ute.Om man lever i ett parförhållande är det oftast den ena som inköpt bollen och den andra som klagar över den och gärna skulle vilja se att det tränades lite på den också. Har man småbarn blir den en livsfarlig och begärlig leksak. Pilatesbollen syns och den tar plats. Den ersätter gott och väl det utrymme som den utkastade tjockteven tog.
Min profetia är att runt år 2012 kommer många slutligen inse att det blir för mycket boll och för lite träning. Pilatesbollarna kommer samtidigt att rulla ut ur allas hem.
Märk mina ord, det skulle inte förvåna mig om de fick en egen container på sortergården. "Pilatesbollar - kom ihåg att tömma dem på luft före slängning."
2009-03-22
Mr President!
Vilken intervju! Vilken president! Vi har ju inte ännu sett vad han kommer att genomföra, men snacka om att ha förmågan att kommunicera förändring, hopp och optimism. Jag rekommenderar verkligen att avsätta 24 minuter och 46 sekunder för att avnjuta Barack Obama hos Jay Leno. Från torsdagens show.
Ett tack till min korrespondent i Washington för tipset!
Ett tack till min korrespondent i Washington för tipset!
2009-03-20
En eloge till Din Hud
Tack Din Hud i Jönköping för fantastiskt trevligt bemötande, även om behandlingen stundvis är grym.
Trevlig helg från en Åsa med ömmande men rent ansikte.
Trevlig helg från en Åsa med ömmande men rent ansikte.
2009-03-18
Bra bloggar
Om du tycker att det är roligt att läsa bra bloggar, men att de är svåra att hitta bland allt skräp i den så kallade bloggosfären. Då rekommenderar jag ett besök på den nyöppnade sajten The Critics som drivs av Klaus-Peter Beiersdorf före detta alias Tyskungen.
2009-03-13
Läskig reklam från Svenska Spel
Peter Englunds blogg är en av de mest välskrivna och tankerediga bloggar skrivna på svenska. Läs hans inlägg om Svenska Spels pågående reklamkampanj.
Jag kan inte annat än att hålla med. Men egentligen är det ju inte bara själva reklamen det är fel på, det är ju hela attityden till att det är okej för Svenska Spel att göra reklam. Att ett statligt spelmonopol gör allt för att vi ska spela mer är väl detsamma som om Systembolaget skulle börja göra reklam för att fler människor skulle dricka mer alkohol.
Ja, det var veckans sista inlägg. Ha en skön helg!
Jag kan inte annat än att hålla med. Men egentligen är det ju inte bara själva reklamen det är fel på, det är ju hela attityden till att det är okej för Svenska Spel att göra reklam. Att ett statligt spelmonopol gör allt för att vi ska spela mer är väl detsamma som om Systembolaget skulle börja göra reklam för att fler människor skulle dricka mer alkohol.
Ja, det var veckans sista inlägg. Ha en skön helg!
Gamla kunder
Om jag säger gamla kunder så tänker du mest troligt på kunder som ni haft länge, trogna kunder.
I morse hörde jag på ett föredrag av Felicia G Järhult som är doktorand i gerontologi på Hälsohögskolan i Jönköping. I hennes värld är kunderna verkligen gamla, dvs äldre. Hon har tittat på hur den så kallade vårdplaneringen fungerar, dvs hur processen ser ut när en äldre människa har blivit inlagd på sjukhus och sedan ska få eftervård som passar dem.
Det är en oerhört intressant kundgrupp som kommer att bli allt större. Felicia menade att i många fall får kunden den service som passar vårdorganisationen bäst, inte tvärtom. Och det kan vara svårt att bedöma vilken vård man vill ha, när man är 85 år och just blivit utskriven från sjukhuset. I bland kommer de gamla kunderna inte heller ihåg vad som sagts på vårdplaneringsmötena.
Det verkar som att många tänker mycket på och skriver ner hur de vill ha det på sin begravning. Kanske vore det ännu mer aktuellt att skriva ner hur vi önskar att leva våra sista år. Då skulle jag skriva att allt jag behöver är en skön fåtölj, en dator och att jag får välja själv vilka människor jag ska umgås med och vilken musik jag vill lyssna på.
Min mans gamla farmor och de andra vårdtagarna på hennes avdelning tvingades lyssna på dansbandsmusik. Kanske gillade de musiken, eller så inte, det var svårt att veta eftersom de var så virriga att de inte kunde svara. Jag ska verkligen i förväg dokumentera vilken musik jag vill höra. Om jag bara skulle få ta med mig tre CD (om det fortfarande finns CD-spelare då) till ålderdomshemmet blir mitt val:
1. One Hot Minute med Red Hot Chili Peppers
2. It's Never Been Like That med Phoenix
3. Guldkorn, en samlingsskiva med Cornelis Wreswijks bästa
Vilken musik skulle du ta med dig?
I morse hörde jag på ett föredrag av Felicia G Järhult som är doktorand i gerontologi på Hälsohögskolan i Jönköping. I hennes värld är kunderna verkligen gamla, dvs äldre. Hon har tittat på hur den så kallade vårdplaneringen fungerar, dvs hur processen ser ut när en äldre människa har blivit inlagd på sjukhus och sedan ska få eftervård som passar dem.
Det är en oerhört intressant kundgrupp som kommer att bli allt större. Felicia menade att i många fall får kunden den service som passar vårdorganisationen bäst, inte tvärtom. Och det kan vara svårt att bedöma vilken vård man vill ha, när man är 85 år och just blivit utskriven från sjukhuset. I bland kommer de gamla kunderna inte heller ihåg vad som sagts på vårdplaneringsmötena.
Det verkar som att många tänker mycket på och skriver ner hur de vill ha det på sin begravning. Kanske vore det ännu mer aktuellt att skriva ner hur vi önskar att leva våra sista år. Då skulle jag skriva att allt jag behöver är en skön fåtölj, en dator och att jag får välja själv vilka människor jag ska umgås med och vilken musik jag vill lyssna på.
Min mans gamla farmor och de andra vårdtagarna på hennes avdelning tvingades lyssna på dansbandsmusik. Kanske gillade de musiken, eller så inte, det var svårt att veta eftersom de var så virriga att de inte kunde svara. Jag ska verkligen i förväg dokumentera vilken musik jag vill höra. Om jag bara skulle få ta med mig tre CD (om det fortfarande finns CD-spelare då) till ålderdomshemmet blir mitt val:
1. One Hot Minute med Red Hot Chili Peppers
2. It's Never Been Like That med Phoenix
3. Guldkorn, en samlingsskiva med Cornelis Wreswijks bästa
Vilken musik skulle du ta med dig?
2009-03-12
Mässgurus emellan
Mitt företag Memma kommunikation ingår i Mässgurus nätverk av föreläsare och konsulter. För någon månad sedan startade Ulrika, Ellen och Mikael som driver Mässguru-projektet en mässblogg. Gå in där. Den är fullproppad med inspiration och tips för dig som jobbar med mässor.
Jag tror inte att det finns en bättre mässblogg i hela världen faktiskt.
Jag tror inte att det finns en bättre mässblogg i hela världen faktiskt.
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)