Jag vill ha DN, säg bara vad jag ska betala!

Det råder förvirring med mina räkningar från Dagens Nyheter.

För att reda upp vad jag egentligen ska betala och att jag verkligen inte vill sluta prenumerera så ringde jag DN:s kundservice på onsdag morgon. Kvinnan jag fick prata med kunde inte heller förstå vad jag skulle betala eller varför min prenumeration hade upphört. Hon skulle skicka vidare detta till fakturaavdelningen och de skulle höra av sig till mig.

Två arbetsdagar senare, dvs på torsdag eftermiddag, ringde jag återigen till kundservice eftersom ingen hade hört av sig till mig.

Hon: "Vår teamleader skulle ta tag i det där. Han skulle höra av sig till er."
Jag: "Men han har inte hört av sig."
Hon: "Då gör han nog det i morgon."
Jag: "Kan vi inte sätta igång vår prenumeration redan nu. Vi vill ju ha tidningen och vi vill betala. Jag vill bara veta hur mycket."
Hon: "Vänta tills vår teamleader hör av sig till dig i morgon - du kommer ändå inte att få tidningen förrän på måndag."

Men... Herr Teamleader hörde aldrig av sig i fredags. Och jag undrar fortfarande vad jag ska betala eller vilken av de två fakturorna vi fått som gäller. Och i morgon kommer det heller ingen Dagens Nyheter i vår brevlåda. Och vi får genomlida ännu en frukost med Smålands Allehanda och Vätterhems Nytt som enda lektyr!

Tänk vilka fruktansvärda konsekvenser dålig kundservice kan få.

Läs även andra bloggares åsikter om dagens nyheter, dn, kundservice, prenumeration

Loopia - vad händer?!?

Min webbhotell- och e-postleverantör Loopia har problem. Jag har inte kunna läsa eller skicka mail idag. Det går inte heller att gå in på Loopias hemsida. Det går inte att komma fram till dem via telefon eftersom det är så många som ringer. Som kund har jag med andra ord ingen aning om vad som händer eller när felet kommer att rättas till.

Jag förstår att Loopia inte heller vill ha det så här. Men här kommer ett tips för bättre kundservice, Loopia. Tala in ett nytt meddelande på telefonsvararen. Berätta att ni känner till att ni har problem, säg att ni arbetar med att åtgärda det och att ni tror att det kommer att lösa sig inom x timmar.

Och uppmana inte era kunder att skicka e-mail till er eller gå in på er hemsida. Det är ju det vi inte kan göra. Ju.

Läs även andra bloggares åsikter om loopia, kundservice

Noterat från Lastbil2008

Jag kom inte iväg till Lastbilsmässan på Elmia förrän i dag, lördag. Några noteringar...


Statoil Hydros monter hade en lastbilsbana som dragplåster. Under lördagen lockades naturligtvis många barn, men under onsdag till fredag hade tävlingen fungerat bra på målgruppen, enligt de mycket nöjda utställarna.


Rolig påse!


En höhö-aktigt uppskattad aktivitet av många... Tjejerna gjorde ett bra jobb. Men jag tycker att uppdragsgivarna SKAB visar på både dålig kreativitet och dåligt omdöme. Har specialkarossbranschen missat de senaste 20 årens utveckling?

Läs även andra bloggares åsikter om lastbilsmässan, elmia, mässaktivitet

Lastbilar

Nu pågår Lastbil2008 för fullt på Elmia här i Jönköping. Hade en kickoff för ett antal truckdieselförsäljare inför mässan i tisdags. Jag hade träffat dem tidigare, i juni för en längre genomgång. Det här var bara en kort kickoff för att bli påmind om vad man ska tänka på att inte göra och att göra när de jobbar i montern.

Jag ska åka upp till mässan och kolla till dem i eftermiddag. När jag som tjej besöker mässor som Lastbilsmässan eller Automässan eller Tekniska Mässan så är det som om jag inte existerar för utställarna. För de typiska kunderna är män. Fördomarna stämmer ju oftast, men inte alltid. Varför chansa?

En kursdeltagare på en mässgurukurs som jag höll i våras hade varit inköpschef i ventilationsbranschen. När hon besökte Tekniska Mässan fick hon jobba hårt för att uställarna skulle förstå att hon besatt alla kunskaper och dessutom var beslutsfattare. Säljarna vände sig automatiskt till den kollega (man) som hon hade med sig. Och många företag gick på så sätt miste om stora affärer.

Kanske upplever män det på liknande sätt på traditionellt kvinnliga mässor som t ex Formex?

Läs även andra bloggares åsikter om lastbil 2008, elmia, lastbilsmässan, mässguru

Ett fall för Kling och Klang

Det händer faktiskt spännande saker här i Småland också.

Polisanmälde försvunnen pelargon

En kvinna född 1924 anmälde tidigt under lördagsmorgonen förra veckan att hennes pelargon hade blivit stulen. Enligt uppgift ska en granne ha sett en annan person springandes från den äldre kvinnans lägenhetsingång i Eksjö. I famnen hade personen kvinnans pelargon. Det är oklart var pelargonen har tagit vägen.

jnytt.se 19 augusti 2008

Ett bröd per person

I höstas hälsade jag på min syster i Umeå. Jag ville bjuda henne på middag för att fira hennes lyckade tentaresultat. Det var en torsdag kväll. Ganska lugnt på stan. De flesta restauranger hade många bord lediga. Till slut valde vi en nyöppnad lite finare restaurang, som verkade ha en meny som vi kände för.

Stället var stort och ödsligt. Av kanske 20 bord var det bara två upptagna. Vi var lika många gäster som det var personal. Vi beställde mese till förrätt, fisksoppa till varmrätt, efterrätt och ett ganska dyrt vin till. Mese-rätterna ställdes fram samt en korg med två små baguettebitar. Brödet tog snabbt slut. Ingen servitris närmade sig, så till slut gick jag fram till disken och bad om lite mer bröd. Till vår förvåning ställde de fram ytterligare varsin liten baguettebit. Som snabbt tog slut. En av servitriserna kom fram till vårt bord och tog bort den tomma brödkorgen. "Bra", sa vi till varandra. "De ska fylla på med mer bröd." Men ingen brödkorg kom i retur. Vi lyckades vinka till oss en av servitriserna och frågade vart brödkorgen tagit vägen. Och då utspelades följande osannolika konversation:

"Jag tog bort den för att den var tom."
"Vi behöver mer bröd - det är svårt att äta mese utan bröd."
"Egentligen ingår det bara en bit bröd per person och ni har redan fått två."
"Eehh...jaha. Om vi vill ha mer bröd hur ska vi då göra?"
"Ja..jag vet inte..."
"Får vi köpa mer bröd?"
"Ja, det kan ni väl."
"Vad kostar då en bit bröd?"
"Få se...Tzaziki med bröd kostar 50 kronor, om man vill ha två bröd till det så kostar det 55 kronor. Ja, 5 kronor per brödbit."
"OK, då köper vi fyra brödbitar till."

Vi skrattade och skakade på huvudet åt detta och vi trodde att servitrisen kanske skulle se det orimliga i situationen. Men inte. Notan slutade på 885 kronor varav 20 kronor för det extra brödet.

Jag vet inte vad servitriserna fått för instruktioner. I en studentstad är det kanske vanligt att folk kommer in och äter sig mätta på bröd. Men vi hade redan beställt en hel meny... Deras flexibilitet och kundanpassning var obefintlig.

Undrar om de verkligen tyckte att det var värt 20 kronor att bli av med två kunder och alla deras bekanta för alltid? Nu har News Soul, som restaurangen hette, bytt namn och inriktning. Och förhoppningsvis bytt syn på vad kundservice innebär.

Dyr baguette.


Läs även andra bloggares åsikter om kundservice, värdskap, kundrelationer

Lärarexamen

Jag startade hösten med att genomgå en lärarexamen. I tisdags var jag i Nyköping och föreläste om kundrelationer och mässdeltagande för ett 20-tal gymnasielärare i ekonomiska ämnen. Det var skönt att jag klarade detta muntliga prov och många kom fram efteråt och tackade. Undrar om jag var nära ett MVG...

Här var jag i tisdags. Tessinskolan i Nyköping. En typisk gymnasieskola.
Korridorerna med tegelväggar gav mig inte helt behagliga flashbacks.

Goda kundrelationer

Memmas måndagsvisdom...

Goda kundrelationer handlar om att:
1. Ta reda på kundens förväntningar.
2. Styra kundens förväntningar.
3. Överträffa kundens förväntningar.

När jag tänker efter går denna modell att applicera på andra relationer i livet också. :-)

Nu ska jag sparka igång Volvon och åka till Nässjö för att diskutera höstterminens undervisande på KY-utbildningarna.

Dokumentera mässdeltagandet

Alla anställda, alla kunder och samarbetspartner kommer mest troligt inte att besöka er på mässan. Man kan fotografera, skriva om det i personaltidningar och kundtidningar eller varför inte filma mässdeltagandet. På så sätt lever mässan längre och ni kan dra nytta av den i fler sammanhang.

En stor del av dokumentationen kan ni säkert göra själva. Det gäller att utse någon eller några som exempelvis är fotograferingsansvariga. Men har ni högre krav på kvalitet kan det naturligtvis löna sig att anlita ett proffs.

Welcome 2 Work , som marknadsför Jönköping som stad att flytta till, ställde ut på rekryteringsmässan Bazaar i våras. De använde sin egen videokamera och gjorde en film som de lade ut på MySpace. Opretentiöst, förmedlar stämningen och ger en positiv bild av mässdeltagandet.

Vad tycker ni? Har ni några bra tips på hur man kan få mässdeltagandet att leva längre?

Welcome2work


Läs även andra bloggares åsikter om mässdeltagande, utställare, mässtips

2008-08-08 @ 09:03:40

En hund begraven

Dayana, en student till mig i Nässjö, berättade följande historia i höstas. Hon och hennes man besökte ett reseföretag i Jönköping för att boka sin utlandssemester. De förvånades över beteendet hos säljaren de fick prata med. Han var frånvarande, ointresserad och såg allmänt deprimerad ut. Trots den dåliga servicen bokade de en resa, när de ändå var där. Men de tänkte aldrig gå dit igen.

En vecka senare får de ett brev från resebyrån med handskriven adress. När de öppnar kuvertet ligger ett brev från säljaren: "Jag ber om ursäkt för mitt dåliga beteende vid vårt möte förra veckan. Det var oprofessionellt av mig att gå till jobbet den dagen, min hund hade precis dött. Hoppas att ni vill anlita vår resebyrå igen." Som kompensation bifogades även några checkar som kunde användas på resan.

Det visar hur man kan vända en dålig situation till något positivt. Nu hade Dayana och hennes man både fått en förklaring till den märkliga servicen och fått en kompensation för "lidandet". De fick dessutom en ännu starkare personlig relation till företaget. Och de fortsatte att boka sina resor på resebyrån i alla sina dagar.

Snipp snapp snut så var sannsagan slut.

Läs även andra bloggares åsikter om kundservice, kundrelationer

Inskolning

Klockan är 07.11. Den här veckan vänjer jag mig vid att gå upp tidigt. Och så skolar jag in mig själv genom att inte jobba så långa dagar. Som i dag ska jag jobba till kl 09.30. En och en halv timmes arbetsdag. Det borde den mest semestersega människa klara av. Sen bär det av till Visingsö med barnen som fortfarande har sommarlov.

14 grader visar vår termometer på balkongen. Man blir i alla fall inte sugen på att bada.

Kommentarer från förra bloggen:

Postat av: Nina

Helt rätt att arbeta en och en halv timme. Så skulle man ha det alltid... varför har inte jag det så?? "suck". Snart dags för tjejträff. Kramar
2008-08-07 @ 22:37:20
Postat av: Åsa

Nina, det skulle vara roligt att ses snart igen! Jag missade ju Habo-utflykten i juni. Hälsa alla nugare!
2008-08-08 @ 09:38:05
URL: http://meetingmemma.blogg.se/

Två för priset av tre

Min bild av mitt favoritgatukök Smirres Gatukök på Västra torget i Jönköping fick sig en liten törn förra veckan. Fyraåringen ville ha två kulor potatismos.

Jag: Vad kostar två kulor potatismos?
Hon: Vi säljer inte två kulor, bara tre.
Jag: Kan man inte få två?
Hon: Jo, men du får ändå betala för tre.
Jag: Ja men då tar jag väl tre då.

Det var en sommarvikarie, men det är ju ingen ursäkt för att ta noll egna initiativ. Eller som min man skulle säga: "det är ingen ursäkt till varför man är dum i huvet."