2009-05-30

Sökordspoesi

Abbes pappa tipsade om den nya heta flugan för oss som vill göra helt onödiga saker och skjuta upp de viktiga uppgifterna på framtiden: sökordspoesi. Man använder helt enkelt de sökord som använts för att söka till ens hemsida och gör poesi av dem. Jag fick ihop två dikter. En som är lite mer reklambetonad och en som berör mitt liv. Läs och njut.

---------------------
varför memma
memma efterrätt
memmas blogg

det är henne jag vill ha blogg

blogg+värdskap
blogg allmänbildning
hur lär man känna nya människor
lojala kunder
monteragerande
vad är monterpersonal

följ den här bloggen

foten
spik i foten
hissa o dissa

klokt sagt om en god talare

åsa dahlqvist
memma blogg
memma

---------------------

ballonger
blåsa ballonger
blåsa upp 500 ballonger

excesser

frågor angående bolån första gången
skambud hus
fiskarhöjden

köksfläkt

40+
40-årskontroll
byxdresser

vi kan mata duvor om du vil

2009-05-29

Ju mer man tänker på det...

...desto märkligare blir det. Heja Non Smoking Generation!

Varför mail när telefon går fortare?

Alla företag eller organisationer som arbetar utåtriktat för att sälja eller informera bör hitta rätt kanaler att kommunicera med sina målgrupper. Därför bör det erbjudas flera olika alternativ så att de olika personerna i målgruppen själva kan få välja vilken kanal som passar dem bäst.

Om det är så att företaget eller organisationen tjänar på att målgruppen använder en särskild kanal, t ex e-post i stället för att ringa, vill jag ge följande tre tips:

1. Göm inte telefonnumret på hemsidan. Det skapar bara irritation hos de som verkligen vill prata med er. (Ex: Att hitta telefonnumret till SJ:s kundtjänst på sj.se är ett halvdagsjobb.)

2. Ge kunderna en anledning att välja e-post framför telefon, visa att det kan vara ett bra alternativ för kunden: snabbare handläggning, specialerbjudande om man använder e-post, etc.

3. Se till att alla som skickar en fråga via e-post får ett direkt mail tillbaka från er där ni meddelar: 1) att ni mottagit mailet. 2) inom vilken tidsrymd ni beräknar att svara.

Gör inte som Skatteverket (som i övrigt har mycket bra service) som för två dagar sedan skrev att de skulle svara så fort som möjligt. Om jag vetat att det skulle ta så lång tid hade jag hellre suttit i en telefonkö och fått svaret direkt från en handläggare. Mitt ärende var inte heller av en krånglig natur. Jag ville bara veta om ett brev med adressändring kommit fram.

Nästa gång ringer jag till Skatteverket. De brukar alltid vara trevliga.

2009-05-27

Creepy

Flicka som gick ner sig i tjärnen. Vissa nätter kan byborna fortfarande höra hennes klagande sång och förnimma hennes likbleka ansikte. Ett tecken på ond bråd död.



Apoliva - för dig som är mer död än levande.

2009-05-24

Äntligen - svart på vitt!

I Svenska Dagbladet Näringsliv finns i dag ett långt reportage om hur butikerna ska få konsumenterna att köpa i lågkonjunkturen. De intervjuar bland andra Henrik Fexéus, känd från teveprogrammet Hjärnstorm, och Caroline Björkholm, trendanalytiker på Bas Brand Identity. Båda är övertygade om att det personliga mötet kommer att bli viktigare i konkurrensen om kundernas allt snålare plånböcker:

Så här står det bland annat i artikeln (Obs! min fetstil):
"Han är övertygad om att det personliga mötet blir viktigare igen. Säljaren får större betydelse och butikerna borde anstränga sig mer för att få kunden på gott köphumör. Vinnare blir de som lyckas tala med sina kunder och möta dem på en nivå där de känner sig hemma. Allt kommer alltså inte handla om lågpris.
/.../
Att det personliga
mötet kan göra handlare till vinnare i lågkonjunkturen, är även Caroline Björkholm, trendanalytiker på Bas Brand Identity övertygad om. Hon menar att det blir allt viktigare att visa sig generös och engagerad.
Vinnare blir de handelsföretag som ger sina kunder något extra, som exempelvis specifika kunskaper.
/.../
– I tuffare tider måste man knyta kunderna närmare sig och då måste man bygga relationer och göra det genom att vara generös, säger Caroline Björkholm."
Jag säger bara: Jag håller med. Jag har arbetat med företag i flera år med dessa frågor. Så anlita gärna Memma kommunikation om ni vill bli bättre på att ge era kunder ett personligt möte som skapar relationer och nöjdare och lojalare kunder.

2009-05-21

Akuta problem i växeln

Eftersom jag har en dotter som brutit nyckelbenet två gånger, har upprepade öroninflammationer och är nötallergisk, har jag ett stort antal gånger haft det tvivelaktiga nöjet att ringa till akuten på Länssjukhuset Ryhov i Jönköping.

De flesta människor som jag pratat med i telefon och som vi mött på akuten har varit mycket trevliga och tillmötesgående. Men jag vet inte hur många gånger som vi blivit felkopplade eller fått vänta i upp till en halvtimme, utan att få någon information om vilken plats man har i kön eller hur lång väntetid som de beräknar att jag har.

Som i kväll. Nu var det sonens tur. Han hade fått en stort jack i tån tidigare i dag som fortfarande var öppet och blödde klockan nio på kvällen. Jag ringer växeln på Ryhov.

Samtal nr 1 (ca 4 minuter):
Ringer växeln och vill att de kopplar mig till barnakuten. Kommer fram ganska snabbt. Meddelar mitt ärende och sköterskan jag pratar med tycker att det är ett fall för kirurgakuten. Eftersom det är telefonkö till kirurgakuten kan hon inte koppla mig dit, utan hon ber mig att ringa växeln igen.

Samtal nr 2 (ca 15 minuter):
Ringer växeln igen och ber dem koppla mig till kirurgakuten. Jag hör signaler och med jämna mellanrum kommer en röst som säger "Var god vänta, det är några samtal före". Efter 15 minuter kopplas jag bort.

Samtal nr 3 (ca 3 minuter):
Ringer växeln igen och säger irriterat att jag blev bortkopplad efter en kvart och säger att jag vill bli kopplad igen till kirurgakuten. Då kommer jag helt plötsligt till en automatisk tonvalsväxel där jag kan välja mellan olika alternativ, men det finns inget som heter kirurgakuten. Jag väljer vuxenakuten och trycker på 1:an. Det blir alldeles tyst i luren. Bortkopplad igen.

Samtal nr 4 (ca 3 minuter):
Ringer till växeln igen och säger mycket irriterat att det inte fanns något val för kirurgakuten. "Nej, men det är vuxenakuten du ska välja", säger växeltelfonisten. Det kunde hon väl ha upplyst mig om förra gången, tänker jag. Väljer 1:an för vuxenakuten ännu en gång. Hör vanliga signaler i ungefär en minut, sedan tre korta signaler och sedan tystnad.

Samtal nr 5 (3 minuter):
Ringer till växeln igen och säger väldigt mycket irriterat att jag bara blir bortkopplad hela tiden och jag har nu hållt på att ringa i snart en halvtimme. "Jaha, det var lustigt", säger telefonisten. "Det har inte hänt någon annan person som ringt i kväll". Jag kan inte riktigt se det lustiga i situationen. Men telefonisten trollar fram någon slags snabblinje till vuxenakuten som hon nu i detta specialfall använder. Hon direktkopplar mig och jag kommer äntligen fram! Jippie!!!

Sonens tå gick att rädda, han blev väl omhändertagen av de duktiga sjuksköterskorna och läkarna och han är nu nedstoppad i sängen med ett stort bandage. Men snälla Ryhov, se över er växel, det här är inte första gången det här händer! Vi som är vana att ringa till er brukar oftast ha två telefoner i gång samtidigt utifall den ena skulle bli bort- eller felkopplad. Ganska sjukt, va?

2009-05-20

Icakort får poäng av Sofia

I vanliga fall är det kunden som får poäng på Icakortet. Men Memmas servicespanare Sofia delar faktiskt ut poäng till Ica, eller rättare sagt till kundtjänsten som verkligen överträffade hennes förväntningar i går. Här är hennes solskenshistoria:
"Jag och Kalle (min blivande sambo) skickade in en ansökan om Icakort. Det visade sig att vi båda hade sådana sedan tidigare, fast knutna till våra före dettas kort, och vi fick ett brev om att vi skulle kontakta deras kundtjänst. När jag ringde dem hade jag inte den sifferkod som egentligen behövdes för att säga upp ett kort, men det löste den alldeles perfekt trevliga och uppriktigt hjälpsamma tjejen genom att ställa några kontrollfrågor om i vilken Icabutik jag brukade handla osv.

Det skulle egentligen ta tre veckor att "koppla loss" ett kort från ett konto, någon form av uppsägningstid som jag förstod det, men hon löste det så att jag kunde börja använda det nya kontot och kortet under den tiden. Vilket i sig var en bonus och ett bevis på bra service enligt mig, jag hade inte haft några invändningar mot att vänta tre veckor.

Men det bästa var att Kalle som hade ringt dagen innan mig och kopplat loss sitt gamla kort också skulle behöva vänta tre veckor. Tjejen frågade då om jag hade honom i närheten så hon kunde prata med honom och bekräfta att "han var han" och göra så även han kunde kopplas på det nya kontot tidigare. Kalle var inte hemma, men då fick jag lyssna på trevlig pausmusik i en minut medan hon pratade med en kollega, och sen hade de helt enkelt löst det hela!

Så, utan att vara envisa och utan att vi ens hade bett om det, ordnade Icabankens kundtjänst så vi får våra nya kort inom en vecka i stället för tre-fyra!

Lite extra ansträngning för dem, som förmodligen var väldigt enkelt, men det betyder att Ica får många många pluspoäng hos oss!"

2009-05-19

Elm(i)a

Visste ni att Elmia egentligen skulle heta Elma, men att Allan Nordenstam, dåvarande landshövding i Jönköpings län, lät meddela att han inte kunde inviga ett mässföretag som hade samma namn som sin fru?

En gräddfil för chipssvullare

Alex Schulman skriver på sin blogg om en enkel förändring i butiksmiljön som förbättrat hans vardag. Man kan säga att de har infört en egen gräddfil för chipsköparna. Det kallar jag kundservice.
"På ICA-affären på Valhallavägen har de nu gjort något enastående. De har installerat en gräddfilskyl alldeles vid chipsen. Det innebär att jag inte behöver ta mig ända till kyldisken när jag bara vill ha chirredirre. Det här har revolutionerat min tillvaro. Det är alldeles fantastiskt. " Läs hela inlägget.

2009-05-18

Minnets outgrundliga vägar

Mamma, du är glömskast i världen, säger mina barn till exempel när jag inte kommer ihåg att jag lovat att baka kladdkaka, när jag missat tandläkartiden eller inte satt på teven i tid för Bolibompa. Föga anar de att de har en minnesmästare till mor. 25 år senare kan jag fortfarande texten till Humpe Humpes hit från 1984:
Yamaha Mitsubishi Toyota Suzuki Sony Minolta Kawasaki Sanyo Casio Toshiba...
Jag minns också att jag tyckte att den var bra. Är det någon mer än jag som överhuvudtaget kommer ihåg mästerverket?

2009-05-15

Henne vill jag ha!

I dessa dagar trillar inte jobben över en längre, varken som företag eller som privatperson. Det gäller att aktivt marknadsföra sig själv. Precis som Anna gör på sin egen jobbsökarhemsida.

Filmen nedan är en del av paketet:


Tack för twittertipset, Klaus.

Ska kunderna höra oss nu också?!?

Jag ringer runt till olika biluthyrare för att kolla priser på minibussar. Först ut blir Mabi. Den som svarar låter stressad och det är buller, prat och skratt i bakgrunden så det är svårt att höra vad han säger.

När jag har fått säga "ursäkta, vad sa du" fem gånger påpekar jag att det nästan inte går att höra honom. Då säger han irriterat "Jaja, men det är ju faktiskt ett kontor det här!".

Vilken intressant syn på kundkommunikation. Kräsna kunder som ringer hit - de tjatar till och med om att de vill höra vad vi säger!

Även om han inte kunde göra något åt ljudsituationen kunde han i alla be om ursäkt och försöka prata närmare och högre i luren.

Man slutar aldrig att förvånas. Och Mabi i Jönköping ringer jag inte till igen.

2009-05-12

Mässtips via Youtube

Ofta kan hemmagjorda föreläsningar i videoform kännas stela och pinsamma. Men en del lyckas, som Tom Adams till exempel. Han sitter i sitt arbetsrum och talar rakt till oss om olika ämnen som handlar om marknadsföring, entreprenörsskap och kommunikation. Bland annat har han lagt ut ett miniföredrag om mässdeltagande som jag tycker är givande. Det är inget märkvärdigt, men bra. Se själv.

Företag som delar med sig

Den här reklamfilmen har snurrat runt ett tag nu via youtube. Snacka om att T-Mobile med sin slogan Life's for Sharing plussar på glädje och energi till sitt varumärke. Mer sånt!



För några år sedan skulle det här kallas happening eller event. Nu kallas det livertising. Vad vore den här branschen utan nya ord för gamla fenomen?

Klicka här om du vill se fler framträdanden eller är intresserad av the making of.

2009-05-11

Hur gick det till?

Det är faktiskt inte helt schysst att hålla på och hacka på reklam. Jag vet att en bra idé inte alltid är så lätt att förverkliga.

Men det tar ganska lång tid att göra en reklamfilm. Någon någonstans i processen borde ha sagt: "Nej, det här är för töntigt. Vi kommer att bli utskrattade!".

Eller också är det modigt av företaget TDC att våga kommunicera on the edge on nerdy nerdiness?

Tack för tipset bloggaren Trettioplus.

2009-05-10

Retorik

För att lära eller övertyga någon måste man först och främst väcka målgruppens uppmärksamhet. Alla som läst lite retorik vet det.

Min 5-åring Åke har redan hajat. Ändamålen helgar medlen när han lär ut alfabetet till de mindre killarna på dagis. Elliots mamma berättade om Elliots utlägg vid middagsbordet för någon vecka sedan:

- Mamma, i dag har Åke lärt mig ett nytt svärord: fy fan! Och det börjar på f.

2009-05-06

Partiernas prylkommunikation

De flesta politiska partier har små butiker på sina hemsidor. Även de prylar de säljer ger ju en bild av vilka de är... I mina mässguru-utbildningar brukar jag prata lite om vad som kännetecknar bra give-aways

Kriterierna för bra give-aways är:
1. Tydlig koppling till budskapet.
2. Mottagaren ska bli glad.
3. Mottagaren ska spara prylen.

Jag har valt tre partier. Ett från högerblocket, ett från vänstern och ett parti som fortfarande står utanför riksdagen (eller riksstaden som de själva stavar det på en av deras Facebook-grupper) och tittat närmare på prylarna i deras webshoppar.

Centerpartiet: Lågenergilampa

Ur Centerpartiets budskap: "Det yttersta målet är att var och en ska kunna växa som människa och ha möjlighet att förverkliga sina drömmar. Ansvar för varandra och för naturen ska vara vägledande när samhället formas."
1. Mycket tydlig koppling till budskapet.
2. Man blir väl ganska glad att få en lampa som man kan använda.
3. Eftersom man kanske använder lampan, slängs mest troligt omslaget bort.
Betyg: 4/5

Socialdemokraterna: Halsduk
Ur Socialdemokraternas budskap: "Vi vet att ökade orättvisor inte är lösningen på framtidens utmaningar. Vi vet att det är genom att ge möjligheter för fler människor att växa och utvecklas som vi rustar Sverige starkt. Att vi genom att tillsammans investera i framtiden kan skapa hopp och ökad framtidstro."
1. Ingen tydlig koppling till budskapet, förutom att halsdukar naturligtvis kan bidra till välfärd i förkylningstider.
2. Ja, man blir glad om man får en halsduk. Om man gillar rött och vitt.
3. Man slänger inte en väl fungerande halsduk. Möjligtvis ger man bort den, men då lever den ändå kvar.
Betyg: 3/5

Sverigedemokraterna: En halvmeter hög Valkyriabyst (finns även som Loke och Oden)

Ur Sverigedemokraternas budskap: "Vi förespråkar en moralisk upprustning, vi värnar västerlandets kristna etik, och vi vill stärka nationalkänslan, /.../ Svenska folket måste lära känna sin gemensamma historia, och på så vis också lära sig att känna solidaritet med sina medmänniskor, såväl i Sverige som i omvärlden."
1. Om man anser att svenskarnas gemensamma historia först och främst baseras på asatron har den här prylen en logisk koppling till budskapet.
2. Blir mottagaren glad? Jag skulle gråta. Men större delen av partiets anhängare skulle säkert bli lyckliga över att få ställa upp den på hyllan i pojkrummet som de fortfarande bor kvar i.
3. Och visst sparar man den här prylen. En halvmeter hög byst slänger man inte i första taget. Barnbarnen kommer att hitta den uppe på farfars vind och lägga den i skämsiga-saker-som-våra-förfäder-gjort-lådan (tillsammans med bl a en Ny Demokrati-pins från 1991, några SS-gadgets från 1937 och LP-skivan med Herreys från 1984).
Betyg: 5/5

Stora mässor over there and over here

Trade Show Week berättar att bygg- och konstruktionsmässan Conexpo-Con/Agg blev med sina 245 000 kvm utställningsyta den största mässa som hölls förra året i USA. Men den till ytan största mässa som hålls i Sverige ligger inte mycket efter.

Skogsmässan Elmia Wood som går av stapeln var fjärde år brukar ha en utställningsyta på över 200 000 kvm. I år arrangeras mässan den 3-6 juni och jag rekommenderar varmt ett besök! Det är inte ofta man kan njuta av det fina vädret och få frisk luft samtidigt som man besöker en mässa. Elmia Wood sätter nämligen branschen i sitt rätta element: en skog någonstans i jönköpingstrakten.

Foto: Elmia

2009-05-05

Viral låtsasgerilla

Har via Bloglovin' upptäckt en intressant blogg för oss som gillar att hålla oss underrättade om vad som händer i reklamvärlden: Paulwaper. Bland annat får vi lära oss att Statoil byter logotyp (det kanske var ett bra val, men jag ogillar av princip logotypbyten). Update: Läs Resumés dom över Statoil-loggan här.

Vi får också ta del av Ikeas virala framfart, där det ser ut som om det regnar möbler över Paris. Det kan väl inte vara på riktigt? Och är det verkligen Ikea som är avsändaren? Låt oss kalla det viral fiction guerilla marketing. Se filmerna nedan.



2009-05-04

Möten går att mäta

- Mässan kan vi hoppa över i år.
- Varför då?
- Nämen vi är mest där för att vi måste.
- Måste?
- Ja, om vi inte är med tror ju folk att det går dåligt för oss.
- Men tjänar ni ingenting på mässan?
- Kanske det, men hur ska vi veta om de som köper en maskin av oss om två år, gör det för att de träffade oss på mässan?

Lågkonjunktur. Kloka företag fortsätter att marknadsföra sig, men ser naturligtvis över kostnaderna och den potentiella intäkt som en marknadsföringsåtgärd kan ge. Tyvärr ses mässor och möten som aktiviteter som enbart en kostnad och stryks därför lätt ur marknadsföringsbudgeten.

Möten är ju grunden till goda relationer och lojala kunder! Ska man då strunta i mässor och andra möten bara för att man tror att de inte går att mäta?

Vill du försöka sätta mål för dina möten, förstå värdet av mötena och kunna visa upp vilken Return On Investment som mötena genererar? Gå in på Mässgurus hemsida och klicka på Utvärdering i vänster-framen. Där kan du läsa mer om mässutvärdering och gratis ladda ner Mässgurus utvärderingsmodell.

Gå även in på Mässgurus blogg och läs deras inlägg om effekter av mässdeltagande.

Så där ja, sätt i gång nu!

Lagar hit och lagar dit

Det är lag på att reklam ska skötas av specialister.

1/4-sidesannons i Svenska Dagbladet (klicka på annonsen om du vill se den bättre) den 2 maj 2009.

2009-05-01

Hur tänkte SvD?

Jag är lite insnöad på Peter Wahlbeck just nu. Och blev därför väldigt glad när jag läste en intervju med honom i SvD:s Min Helg i går. Men hur tänkte redaktionen när de i samma bilaga har ett stort reportage om kött, styckning och grillning?

Om ni bara vill Wahlbeck uttrycka sig kring sina tankar kring kött, gå fram till 4:20.