Media Markts klagomålsrespons

För över två veckor sedan skickade jag ett mail till Media Markt med mina samlade synpunkter på deras bristande kundservice angående det här.

Ni kanske är nyfikna på hur de svarade?

Hittills med absolut tystnad.

Själv är jag mest fascinerad.

Vad tyckte du?

Har du varit med om att du sitter hos frisören. Håret är klippt och fönat och sprayat. Frisören tar fram nackspegeln och frågar: Vad tycker du?

Du är inte alls nöjd. Men du säger: Ja, vad fint. Och tänker: Jag går aldrig hit igen.

Det är svårt att personligen inför frisören framföra kritik. Det kan bli en jobbig och pinsam situation. De flesta människor behöver också lite tid för att formulera sitt missnöje.

För mig är det en gåta varför inte alla frisörer som har internetbokning och därmed sina kunders e-postadresser skickar ett mail till sina kunder ungefär en vecka efter klippningen. Då kan kunderna i lugn och ro berätta vad de inte är nöjda med. Frisören kan då erbjuda kunden att åtgärda felet eller kompensera för missnöjet. Visst innebär det lite merjobb för frisören, men å andra sidan får de behålla en kund och dessutom lära sig av sina misstag.

Det var för någon vecka sedan jag och min syster pratade om det här. Strax efter plingar det till i min mailbox. Det är ett meddelande från Imperiet, en restaurang på Söder som vi besökt kvällen innan.

Det är precis så här alla som säljer tjänster borde göra! Så här såg själva enkätfrågorna ut. Lätt att svara på och det fanns också möjlighet att skriva en egen kommentar vid sista frågan.

(Och nu kanske ni undrar om jag lever som jag lär. Svaret är ja. Deltagarnas åsikter är det viktigaste sättet för mig att bli en bättre utbildare.)

Predikant i sunt förnuft

I onsdags föreläste jag för ett antal företag som ska ställa ut i Denzirs monter på tandvårdsmässan Swedental som nu pågår för fullt på Stockholmsmässan. Jag hoppas att jag kunde ge dem den där sista kicken som kan behövas inför en mässa. Det där som gör att monterpersonalen verkligen gör ett bra jobb i montern.

Mycket av det jag berättar om i mina monteragerandeutbildningar är sunt förnuft. Det är inga konstigheter. Till exempel att man inte ska prata intensivt med varandra i montern, stänga av mobiltelefonen, inte hänga på möblerna, och så vidare. Men dessa självklarheter verkar vara bra att bli påmind om. Det har visat sig viktigt att hela gruppen har hört mina budord.

Ett exempel: Om Arne har lätt för att gå fram till okända besökare och börja prata, kan det hända att andra i monterpersonalen tycker att han är en pinsam typ ("Ska man verkligen göra så?!"). Arne känner kollegornas blickar och försöker dämpa sig. Men om alla har hört mig, mässexperten, säga att det är precis det man ska man göra, att det är ett slöseri med tid och pengar att bara stå och vänta på att bli uppvaktad i montern, då blir Arnes beteende i stället uppskattat. Fler möten skapas och företaget får bättre resultat av mässan.

Och vad gäller Denzir så har de en särskild fördel i sina personliga möten. Själva namnet ger automatiskt ett leende. Säg Denzir några gånger så förstår du vad jag menar.

Ha en skön helg!