Väderbiten kundvård

I går använde jag mig av SJ:s kundklagomålsformulär på deras hemsida p.g.a. det här.

De har rejäla hanteringstider för klagomål på SJ. 7-10 veckor kan man få vänta på svar som missnöjd kund uppgav de i ett vändande mail. Och vet ni varför? Vad tror ni att SJ uppger är anledningen till den orimligt långa väntetiden?

Den snörika vintern.

Vad ska man säga? Får väl bara hoppas att snön kommer sent i år.

45 sekunder

Min syster Britta köpte efter många om och men en dator på Dustin. Detta inköp kräver ett eget lite mer negativt blogginlägg så vi lämnar det åt sidan för tillfället. Det är sommar och då vill vi ha solskenshistorier.

När Britta väl fick sin dator levererad hade hon frågor om internetuppkopplingen. Hon ringer till HP och får prata med en kille på supporten som hjälper henne att hitta de rätta knapptryckningarna. Britta är nöjd. Men det som gör att HP blir omskriven här på Memmas blogg är att de på ett enkelt sätt överträffar kundens förväntningar. Hör här..

En vecka efter samtalet ringer det på Brittas mobiltelefon: "Hej, det är Patrik på HP Support. Jag vill bara kolla att allt är okej med internetuppkopplingen som du hade problem med förra veckan."

Britta blir förvånad. En supportkille som ringer till henne - utan att hon har bett om det! Hon svarar att allt fungerar som det ska.

"Toppen", säger Patrik. "Hör av dig om du har några fler frågor."

Britta lägger på. Något mycket ovanligt har hänt. Ett stort datorföretag har brytt sig om henne så pass att de personligen kontaktat henne! Samtalet tar högst 45 sekunder. På dessa 45 sekunder har de förvandlat Britta från lagom nöjd kund till supernöjd kund och hon berättar för alla hon känner om det oväntade samtalet från datorsupportkille på HP.

Bra jobbat och mer sånt! Over and out. Solen skiner i dag.

Kom in för sjutton!

Du vet hur det är när du besöker en mässa. Du går och spanar in de olika montrarna. Vissa montrar stannar du vid och vissa passerar du. Det behöver inte nödvändigtvis vara så att de montrar du går förbi är ointressanta, men du känner dig lite obekväm med att stanna där.

Det beror på att utställaren inte får dig att känna dig välkommen.

Kanske vänder monterpersonalenbort blicken när du tittar på dem, kanske står de och pratar med varandra. Eller så kan montern vara byggd så att det känns för läskigt att gå in - det finns ingen "flyktväg" om jag inte vill vara kvar. Det behövs inte mycket för att en besökare ska bestämma sig för att gå vidare.

Som utställare ska man se till att det inte råder någon tvekan om att besökarna är välkomna in. Det behöver inte var krångligt eller dyrt. Titta vad den här lilla butiken på Odenplan gör:

Hello-Hey! Var inte så svensk! Kliv in första och inte tionde gången ni promenerar förbi. Vi är inte farliga och vi har grymma kläder... Välkommen!

På tal om "Var inte så svensk", här kan du läsa hur danska utställare uppfattar svenska besökare.

Long time no tea

I det här inlägget för ett och ett halvt år sen raljerade jag över övergivna bloggar... Nu är jag en av de skyldiga! Ska jag skylla på Stockholm? Eller på att jag haft så mycket att göra? Nej, jag hittar ingen bra undanflykt för att jag har bloggat så oregelbundet det senaste året.

Men nu tar jag åter nya tag. Att blogga är bra.

Dagens servicespaning: I fredags skulle jag köpa en tekanna i födelsedagspresent till min make. Det var en speciell kanna som han sett i en teaffär ungefär vid korsningen Birger Jarlsgatan och Odengatan. Jag såg en liten tebutik och gick in. De hade inte den fyrkantig modell som jag letade efter.

- Har ni haft en sådan modell tidigare? frågade jag.
- Nej, svarade kvinnan i butiken.
- Han vill verkligen ha just den tekannan, sa jag. Finns det någon annan tebutik i närheten? Det kanske var där han sett den.
- Nja, jo, det finns en, men... sa hon undvikande.
- Jag ska ändå inte köpa någon tekanna här just nu, sa jag. Han vill ha just den modellen.
- Jo, det finns en konkurrent nånstans här, men jag vill helst inte berätta...

Nähä. Snopet. Hon hade chansen att hjälpa mig och skapa en god relation för framtiden. Nu förlorade hon mig för gott. Helt i onödan fick jag irra omkring på Odengatan innan jag hittade rätt butik. Och de var jättetrevliga och trots värmeböljan blev jag sugen på te och köpa deras härliga stora tekoppar. Rekommenderar Thehuset Java.

Att bli sedd

Jag besökte Värdskapets seminarium om sociala medier förra veckan. Om jag någon gång vill bli anställd igen ligger Värdskapet på min topplista över intressanta företag att jobba på. I inledningsföredraget pratade Katarina om vikten av att bli sedd och se andra människor. Det är det som alla personliga möten handlar om i grunden, att bekräfta och se varandra.

Och när jag pratar med människor om deras nöjd kund-upplevelser är det sällan de nämner hur bra en produkt fungerat eller hur god mat de ätit. De återkommer alltid till samma sak: att en person på ett företag varit extra vänlig och omtänksam mot dem och försökt sätta sig in i deras situation.

Denna omtanke och förmåga att se kunden kostar väldigt lite, men kan vara avgörande för företagets överlevnad. Att inte fler företag kontinuerligt utbildar sin personal i kundservice är för mig något av en gåta.



Häxan Surtant, kanske ett hopplöst fall..?

Media Markts klagomålsrespons

För över två veckor sedan skickade jag ett mail till Media Markt med mina samlade synpunkter på deras bristande kundservice angående det här.

Ni kanske är nyfikna på hur de svarade?

Hittills med absolut tystnad.

Själv är jag mest fascinerad.

Vad tyckte du?

Har du varit med om att du sitter hos frisören. Håret är klippt och fönat och sprayat. Frisören tar fram nackspegeln och frågar: Vad tycker du?

Du är inte alls nöjd. Men du säger: Ja, vad fint. Och tänker: Jag går aldrig hit igen.

Det är svårt att personligen inför frisören framföra kritik. Det kan bli en jobbig och pinsam situation. De flesta människor behöver också lite tid för att formulera sitt missnöje.

För mig är det en gåta varför inte alla frisörer som har internetbokning och därmed sina kunders e-postadresser skickar ett mail till sina kunder ungefär en vecka efter klippningen. Då kan kunderna i lugn och ro berätta vad de inte är nöjda med. Frisören kan då erbjuda kunden att åtgärda felet eller kompensera för missnöjet. Visst innebär det lite merjobb för frisören, men å andra sidan får de behålla en kund och dessutom lära sig av sina misstag.

Det var för någon vecka sedan jag och min syster pratade om det här. Strax efter plingar det till i min mailbox. Det är ett meddelande från Imperiet, en restaurang på Söder som vi besökt kvällen innan.

Det är precis så här alla som säljer tjänster borde göra! Så här såg själva enkätfrågorna ut. Lätt att svara på och det fanns också möjlighet att skriva en egen kommentar vid sista frågan.

(Och nu kanske ni undrar om jag lever som jag lär. Svaret är ja. Deltagarnas åsikter är det viktigaste sättet för mig att bli en bättre utbildare.)

Klagomålsrespons...

I måndags skickade jag även ett mail till Media Markt Nacka Forum angående det här. Jag ser med spänning fram emot responsen.

Hard Rock Café rockar igen

Huga, min blogg håller på att utvecklas till en klagomur. Men det är det intressant att se hur olika företag tar emot klagomål.

Så här skrev jag till Hard Rock Café i måndags kväll:

Från: info@memma.se
Ämne: Missnöjd inte ännu kund
Datum: må 9 nov 2009 20.48.26 GMT+01:00
Till: stockholm@hardrock.se

Hej!

Jag vill bara informera om vad som hände oss i helgen. Något som gjorde att vår söndag som började i förväntan inför det stundande besöker på Hard Rock Café slutade i besvikelse.

Vi hade besök av en familj från en annan stad och ringde på lördag kväll till Hard Rock Café för att boka bord till dagen därpå, alltså till söndagen den 8 november.

Han som svarade hos er på lördagskvällen kunde bara engelska ("Hi dude!") och var i och för sig mycket trevlig. Han sa att vi absolut inte behövde boka bord utan det var bara att droppa in under söndagen, det skulle finnas plats för oss två familjer (4 vuxna och 5 barn).

Sagt och gjort. Vi åkte in till Odenplan på söndagen, hittade till slut parkeringsplatser och tågade bort mot Hard Rock Café med förväntansfulla barn.

När vi kommer dit är lokalen full med folk och tjejen som tar emot oss frågar direkt om vi har bokat bord. Vi säger att vi hade ringt i går och att personen vi pratat med sa att vi inte behövde boka bord. Hon säger att det alltid brukar vara fullt med folk på söndagar och att man verkligen måste boka bord.

Vi kunde naturligtvis inte vänta i 50 minuter (barnen är mellan 1 och 7 år) för att få ett bord så vi fick gå till ett närliggande café där de hade pannkakor (ett krav från de besvikna barnen) och käka i stället...

Sådana här missar borde inte få hända på ett ställe som Hard Rock Café. Personalen måste ge rätt information. Det kändes också snopet att vi inte fick någon som helst kompensation, förutom en ursäkt av personalen. Jag kräver ingen kompensation nu, men jag vill bara att ni ska veta vad som hände, så ni kan undvika att fler blir lurade på det här sättet.

Bästa hälsningar,
Åsa Dahlqvist

De svarade dagen därpå:

Från: sara@hardrock.se
Ämne: RE: Missnöjd inte ännu kund
Datum: ti 10 nov 2009 15.22.31 GMT+01:00
Till: info@memma.se

Hej Åsa,

Tack för din information, jag ska verkligen ta det med personen som svarade i telefon, vi rekommenderar alltid våra gäster att boka bord då vi oftast har mycket bokat.

Maila mig gärna nästa gång ni vill komma så hjläper jag er med bokningen.

Hör gärna av dig igen om du har några frågor eller funderingar!

Hälsningar


Sara Åberg

Sales and Marketing Coordinator

Snabbt svar och löfte om extra service vid nästa bokning. Inget utöver förväntningarna, men godkänt. Min relation till Hard Rock Café är nu återställd.

Vi kunder har oftast stor förståelse för att misstag begås. Det är mänskligt. En missnöjd kund som blir väl behandlad blir i de flesta fall mer nöjd och mer lojal mot företaget än före klagomålet.

Jag har gjort slut med MediaMarkt

Jag har gjort slut med MediaMarkt Nacka Forum. Det var ett kort och intensivt förhållande, fullt av brutna löften. Vi har några ekonomiska transaktioner att klara av, sedan kan vi verkligen gå skilda vägar. MediaMarkt verkar inte ta illa upp. Ska jag vara ärlig verkar MediaMarkt inte ens bry sig.Ska inte dra den långa historien om oss, men man kan säga att det var ett kylskåp som kom i vägen.

Den 18 september får vi ett kylskåp levererat från MediaMarkt. Det var buckligt och jag kontaktade MediaMarkt meddetsamma. Sedan fylldes de följande veckorna med telefonsamtal efter telefonsamtal. Varje gång jag försökte få tag i dem (de kontaktade aldrig mig) tog det i snitt en timme av väntan i telefonkö och ett antal urkopplingar. När jag väl kom fram var oftast inte den jag ville få tag i tillgänglig. De lovade att ringa upp, men gjorde det inte. Det enda jag ville ha var en skriftlig bekräftelse på att de tagit emot reklamationen samt ett besked om när vi kunde få ett nytt kylskåp.

Analys:

1. Brist på eller ovilja till kommunikation gör att man som kund blir mycket osäker och man känner sig naturligtvis inte uppskattad.

2. Hela hanterandet av reklamationen var undermålig. Det verkade inte finnas några särskilda rutiner för reklamationer, i alla fall inte ut mot kunden. Vi fick känslan av att vårt ärende var en gul Post-It-lapp som då och då dök upp bland alla andra papper på den ansvariges bord. Oproffsigt intryck helt enkelt.

3. Avsaknad av kompensation. Jag kontaktade butikschefen två gånger för att klaga på hanteringen. Jag påpekade bland annat vilken tid jag fått lägga ner på att försöka kontakta hans medarbetare. Jag sa också att det här var första och sista gången som jag handlar på MediaMarkt om inte det här börjar skötas snyggt. Han måste ha uppfattat att jag var missnöjd. Om jag var butikschefen skulle jag ringa upp den missnöjda kunden någon vecka senare för att kontrollera att allt fungerat. Om det ändå inte fungerat måste man lägga plåster på såren. I det här fallet skulle en skriftlig ursäkt samt en liten ekonomisk kompensation hade räckt för att jag aldrig skulle ha skrivit det här inlägget. Kanske hade jag skrivit om hur man kan vända en missnöjd kund till en mer lojal kund genom högklassig klagomålshantering.

Vi fick ett nytt kylskåp till slut. Fyra veckor senare.

Det som slog mig under den här tiden var att man som kund är i ett underläge. Man måste ju försöka hålla sig väl med den som är satt för att hjälpa en. Man vill ju vara så trevlig som möjligt för att de ska vilja lösa ens problem så fort som möjligt. Det var ett mycket stort steg för mig att ringa till butikschefen och "tjalla" på min kontaktperson.

Nu återstår inget mer för oss än att leta efter annan leverantör när vi ska köpa spis, diskmaskin, LCD-skärmar och annat vi kan behöva framöver. Det spelar ingen roll hur billiga ni är MediaMarkt, vi kommer inte att utsätta oss för er igen - det skulle kännas puckat.

Uttjatat ämne men förbryllas ändå

I går stämde jag träff med en kund till mig. Jag har gjort kortare utbildningar för den här kunden. Det finns potential för fler uppdrag och kunden har ett stort kontaktnät med andra företag som skulle kunna vara intressanta för mig.

Vi skulle träffas i går eftermiddag. Kunden ville gärna bestämma en exakt tid för mötet. Men det är inte riktigt min grej. "Jag kommer någon gång på eftermiddagen", sa jag. "Du kan väl hålla dig inne på kontoret."

När klockan var fyra på eftermiddagen började kunden ringa och lämna meddelanden på telefonsvararen. Kunden frågade om jag nu visste mer exakt när jag skulle komma. Kunden behövde nämligen göra några ärenden innan han slutade för dagen. Jag insåg nu att det skulle bli lite tajt - vi kanske får ses en annan dag. Men varför ringa tillbaka till kunden och berätta det? Om kunden ringer igen och jag hinner svara kan vi ju bestämma en ny dag.

Nej, det var inte jag som betedde mig så exempellöst. Det var vår rörmokare som redan klantat sig flera gånger med själva rördragandet och från och med i går mist alla chanser att få ytterligare ett uppdrag av mig. Och vad gäller rekommendationer till bekanta hamnar han på svarta listan.

Och nu precis när jag skriver detta inlägg ringer han (kl 07.00 på en semestermorgon - hela familjen samt gäster ligger och sover!) och frågar om det går bra om han kommer om en timme.

Tror du han bad om ursäkt för att han aldrig dök upp igår?

Dagens ros till Ryhov

Kommer ni i håg min jeremiad angående sjukhuset Ryhovs växel här i Jönköping? Jag misstänkte att de ansvariga på sjukhuset inte läser min blogg, så jag skickade en kopia via mail till informationsavdelningen.

Efter bara några timmar fick jag ett mailsvar som gick ut på att de skulle vidarebefordra mailet till informationschefen samt den telefonansvariga. Jaha, tänkte jag. Då har jag gjort min medborgergliga plikt. De får säkert så många klagomål så det gör väl egentligen varken från eller till...

Men en vecka senare ringde en kille på sjukhusets IT-avdelning. Han lät väldigt angelägen om att jag skulle förstå att de tog mitt mail på allvar och frågade om det gick bra att använda det här caset i fortsatta utredningar om hur telefonin på sjukhuset ska fungera. Han var också väldigt mån om att jag skulle förstå hur hela växelsystemet fungerade, vilket inte intresserade mig ett dugg. Jag vill ju bara att det ska fungera. (Men han är förlåten - jobbar man med IT så gör man...)

Så ska en slipsten dras. Jag som patient/kund känner mig sedd och dessutom får jag veta att mina synpunkter kommer till användning. Som utbildare i kundrelationer är det inte utan att man blir lite rörd.

Äntligen - svart på vitt!

I Svenska Dagbladet Näringsliv finns i dag ett långt reportage om hur butikerna ska få konsumenterna att köpa i lågkonjunkturen. De intervjuar bland andra Henrik Fexéus, känd från teveprogrammet Hjärnstorm, och Caroline Björkholm, trendanalytiker på Bas Brand Identity. Båda är övertygade om att det personliga mötet kommer att bli viktigare i konkurrensen om kundernas allt snålare plånböcker:

Så här står det bland annat i artikeln (Obs! min fetstil):

"Han är övertygad om att det personliga mötet blir viktigare igen. Säljaren får större betydelse och butikerna borde anstränga sig mer för att få kunden på gott köphumör. Vinnare blir de som lyckas tala med sina kunder och möta dem på en nivå där de känner sig hemma. Allt kommer alltså inte handla om lågpris.
/.../
Att det personliga mötet kan göra handlare till vinnare i lågkonjunkturen, är även Caroline Björkholm, trendanalytiker på Bas Brand Identity övertygad om. Hon menar att det blir allt viktigare att visa sig generös och engagerad.
Vinnare blir de handelsföretag som ger sina kunder något extra, som exempelvis specifika kunskaper.
/.../
– I tuffare tider måste man knyta kunderna närmare sig och då måste man bygga relationer och göra det genom att vara generös, säger Caroline Björkholm."

Jag säger bara: Jag håller med. Jag har arbetat med företag i flera år med dessa frågor. Så anlita gärna Memma kommunikation om ni vill bli bättre på att ge era kunder ett personligt möte som skapar relationer och nöjdare och lojalare kunder.

Icakort får poäng av Sofia

I vanliga fall är det kunden som får poäng på Icakortet. Men Memmas servicespanare Sofia delar faktiskt ut poäng till Ica, eller rättare sagt till kundtjänsten som verkligen överträffade hennes förväntningar i går. Här är hennes solskenshistoria:

"Jag och Kalle (min blivande sambo) skickade in en ansökan om Icakort. Det visade sig att vi båda hade sådana sedan tidigare, fast knutna till våra före dettas kort, och vi fick ett brev om att vi skulle kontakta deras kundtjänst. När jag ringde dem hade jag inte den sifferkod som egentligen behövdes för att säga upp ett kort, men det löste den alldeles perfekt trevliga och uppriktigt hjälpsamma tjejen genom att ställa några kontrollfrågor om i vilken Icabutik jag brukade handla osv.

Det skulle egentligen ta tre veckor att "koppla loss" ett kort från ett konto, någon form av uppsägningstid som jag förstod det, men hon löste det så att jag kunde börja använda det nya kontot och kortet under den tiden. Vilket i sig var en bonus och ett bevis på bra service enligt mig, jag hade inte haft några invändningar mot att vänta tre veckor.

Men det bästa var att Kalle som hade ringt dagen innan mig och kopplat loss sitt gamla kort också skulle behöva vänta tre veckor. Tjejen frågade då om jag hade honom i närheten så hon kunde prata med honom och bekräfta att "han var han" och göra så även han kunde kopplas på det nya kontot tidigare. Kalle var inte hemma, men då fick jag lyssna på trevlig pausmusik i en minut medan hon pratade med en kollega, och sen hade de helt enkelt löst det hela!

Så, utan att vara envisa och utan att vi ens hade bett om det, ordnade Icabankens kundtjänst så vi får våra nya kort inom en vecka i stället för tre-fyra!

Lite extra ansträngning för dem, som förmodligen var väldigt enkelt, men det betyder att Ica får många många pluspoäng hos oss!"

Lättlurad!

Hamnade helt otippat på ett Amway-rekryteringsmöte för någon vecka sedan. En person som jag mötte på en utbildning jag höll, kontaktade mig och föreslog ett möte när jag kom upp till Stockholm nästa gång. Han hade ett förslag på samarbete, sa han.

Inte i min vildaste fantasi kunde jag tro att han trodde att jag skulle vilja byta min yrkesinriktning och börja sälja hushållsprodukter och försöka värva alla jag känner och stöter på till att göra likadant. Jag har ju för sjutton en någorlunda framgångsrik utbildar- och konsultkarriär!

Först blev jag förbannad och tänkte lämna mötet som jag blivit inlurad på. Sedan bestämde jag mig för att stanna för att studera deras retorik. Det går främst ut på att man sitter och lyssnar på en Mrs Success som berättar om hur man kan bli rik utan att behöva göra något. Det går helt enkelt ut på att få säljarna att tro att de kan tjäna pengar på att säljare som de har rekryterat säljer Amways överprissatta varor. Hon sa flera gånger att det inte var ett pyramidspel, men det är precis vad det är. Mrs Success berättade om hur pensionen kan tryggas och man som duktig Amway-säljare kan lämna ett arv till sina barn (i form av säljnätverket som man byggt upp). Alltså: du kan tjäna stora pengar utan att behöva göra något, bara du först bygger upp ett stort nätverk av säljare under dig.

Två visdomsord från Memma till alla Amway-försäljare därute:
1. Om det låter som om det är för bra för att vara sant, då är det för bra för att vara sant.
2. You can never cheat an honest man.

Och om man pratar om vikten av personliga nätverk: bjud aldrig in en person du gillar på ett pyramidspelsvärvningsmöte utan att i förväg berätta vad mötet ska handla om. Det är inte bara dålig stil, det är också mycket korkat.

Om Amway på Wikipedia.

Memmas kundservicespaningar 7 april 2009

Tummen ner: Memmas spanare Ellens taxi dök inte upp trots beställning vilket ledde till att flyplanet fick vänta på henne på Axamo flygplats. När hon ringde för att reda upp med taxibolaget så att hon inte behövde betala dubbelt fick hon ett snäsigt svar i stället för hundra ursäkter.

Tummen upp: Underbara killar och tjejer på Apple Support som är kunniga, trevliga, hjälpsamma och låter som om de tar mitt problem på allvar. Jag blir nästan rörd när jag tänker på hur ni bidrar till att ytterligare stärka Apples varumärke.

Tummen upp: Memmas spanare Jens upptäckte på Arlanda att Europcar inte bara bjöd sina kunder utan även konkurrenten Avis kunder på kaffe. Denna billiga och enkla åtgärd fick Jens att fundera på att byta hyrbilsleverantör.

Billigt sätt att överleva

Reklambranschen arbetar hårt för att få företag att fortsätta marknadsföra sig, trots lågkonjunkturen. Det är en bra idé. Att dra ner på marknadsföringen leder ju inte till fler jobb, tvärtom. Även om det blir en lättnad på kostnadssidan.

Men något som alla företag borde ta i beaktning är vilken typ av marknadsföring som faktiskt är lönsam, på kort och på lång sikt.

I stället för att endast gå ut och jaga nya kunder, sätt dig ner och tänk på vad du kan göra för att behålla era nuvarande kunder och stärka relationerna med dem. Kanske är det dags att slå en signal eller kanske skicka en påskhälsning?

Bättre ett ägg i handen än hundra i högen.

En eloge till Din Hud

Tack Din Hud i Jönköping för fantastiskt trevligt bemötande, även om behandlingen stundvis är grym.

Trevlig helg från en Åsa med ömmande men rent ansikte.

Slarv på Swedbank - kund väljer SBAB

Det här blev ett långt inlägg...

Vi har köpt ett hus. Trots vår höga ålder är det första gången vi gör det. Och första gången vi begär lånelöfte från banker.

Vi kollade upp olika banker och deras villkor och kom fram till att SBAB verkade bra, det enda negativa var att de inte hade några kontor. Hur skulle det bli med den personliga kontakten?

Våra farhågor kom på skam när vi ringde SBAB och fick prata med Jessica. Hon var trevlig och tog sig tid att svara på alla våra frågor. Min man har ett ekonomiskt fördelaktigt forksningsstipendium, men det är inte taxeringsbart. På kreditupplysningen står det därför att han tjänar noll kronor per år. Jessica på SBAB sa att det borde inte vara något problem, skicka in ett intyg på att han har ett stipendium och på vilket belopp det är.

Dagen efter var allt klart. Låneansökan klar och Jessica sa att hon skulle gå på semester två veckor men att det gick bra att prata med någon av hennes kollegor om vi hade några frågor.

I samma veva frågade mäklaren om någon från Swedbanks lokalkontor fick kontakta oss angående bolån, med motiveringen att vi skulle få en så bra och personlig kontakt med banken på så sätt. Sagt och gjort, en Swedbank-tjej ringde upp oss och vi förklarade läget med min makes stipendium även för henne.

Hon kan inte ha lyssnat på vad jag sagt. Dagen efter får jag ett samtal från henne och det första hon säger är: "Hej, det är från Swedbank. Vi kan tyvärr inte ge er ett lån på den här summan." Jag undrar varför och då säger hon att det beror på att min man inte haft någon inkomst det senaste året.

Då tappade jag sugen - skulle vi stå där med mössan i hand och vädja om att få bli kunder hos ett företag som uppenbarligen inte lägger två strån i kors för att få oss som kunder?

Vi kanske hade valt Swedbank...
1.Om banktjejen lyssnat ordentligt på mig första gången och bett oss skicka intyg på stipendiet, om hon ansett det vara nödvändigt.
2. Om hon hade reagerat när hon såg att min make hade noll kronor i inkomst. Det är ju bara stipendiater (och kriminella) som har det. Pensionärer, studenter, arbetslösa, sjukskrivna - alla andra betalar ju skatt. Här skulle hon tänkt: undrar vad det beror på, jag får ringa dem och kolla upp det, för att inleda det andra samtalet med: "Jag ser att din man inte har någon inkomst, vad beror det på?".

Sorry, Swedbanks lokalkontor. Ni sabbade era personliga relationer med oss rejält. Det ska mycket till innan vi återkommer till er.

Memmabloggen tar julledigt!

Med det här varnande exemplet på osannolikt vansinnigt urusel kundvård vill jag önska er alla en god jul och ett gott nytt år! Vi ses på andra sidan årsskiftet igen!
/Åsa
Bilmekanikern tog sig en åktur med kundens lyxbil och kraschade den. Nu får kunden en faktura på servicen som utfördes före olyckan. Klicka här, läs och häpna.