Brev till Peter Englund

Min krönika i Event&Expo nr 4-09.

Professor Englund, kan jag få byta ut ett ord?

Jag sitter och filar på ett brev till Svenska Akademiens ständige sekreterare…

-------------

Hej Peter Englund!

Jag undrar om man kan begära att ett nytt ord ersätter ett gammalt, förlegat och missvisande ord?

Det handlar om ordet utställare.

Jag har jobbat inom mäss- och mötesbranschen i över tio år, först som generalsekreterare för Fairlink och sedan som utbildare och rådgivare. Jag intresserar mig bland annat för på vilket sätt mässor skapar mervärde för deltagarna och vilka hinder som kan ligga i vägen för ett lyckat mässdeltagande. Ordet utställare är ett sådant hinder.

Utställare för tankarna till någon som ställer ut sina produkter och sedan väntar på att andra människor ska betrakta dem. I konst- och museivärlden kanske ordet utställning och utställare fungerar. Konstverk eller antika föremål som ställs ut till allmän beskådan.

Men på mässan är det inte utställningen av produkterna som är det viktiga. Kärnan i ett mässdeltagande är mötet. Mötet med andra människor: samarbetspartner, kunder, potentiella kunder, konkurrenter, kollegor. Det är mötesplatsen som deltagarna på en mässa vill åt. Det är i mötena de får nya idéer, skapar nya projekt och finner inspiration. Och uppgiften för de företag som har montrar på mässan är att skapa egna mötesplatser som de kan kontrollera. Med eller utan utställning.

Ord leder till tanke, tanke leder till handling. Kallar man företagen som vill delta på mässan för utställare är det lätt hänt att de fokuserar på själva utställningen i stället för på mötet.

Härmed föreslår jag att ni snarast ersätter ordet utställare med det nya ordet montervärd, vilket kommer att bidra till mer effektiva och lyckade mässor.

Bästa hälsningar,
Åsa Dahlqvist
Memma kommunikation

-------------

Hm, vid närmare eftertanke kommer jag nog inte att skicka något brev. Men jag är övertygad om att det blir allt viktigare för mässorna att bli fungerande mötesplatser. Och där är det inte rättvist att kalla de deltagande företagen för utställare – det ger fel signaler och förminskar deras egentliga uppgift.

Så, nu fick jag det ur systemet. Nu ska jag planera morgondagens kurs för ett 20-tal montervärdar.

Media Markts klagomålsrespons

För över två veckor sedan skickade jag ett mail till Media Markt med mina samlade synpunkter på deras bristande kundservice angående det här.

Ni kanske är nyfikna på hur de svarade?

Hittills med absolut tystnad.

Själv är jag mest fascinerad.

Vad tyckte du?

Har du varit med om att du sitter hos frisören. Håret är klippt och fönat och sprayat. Frisören tar fram nackspegeln och frågar: Vad tycker du?

Du är inte alls nöjd. Men du säger: Ja, vad fint. Och tänker: Jag går aldrig hit igen.

Det är svårt att personligen inför frisören framföra kritik. Det kan bli en jobbig och pinsam situation. De flesta människor behöver också lite tid för att formulera sitt missnöje.

För mig är det en gåta varför inte alla frisörer som har internetbokning och därmed sina kunders e-postadresser skickar ett mail till sina kunder ungefär en vecka efter klippningen. Då kan kunderna i lugn och ro berätta vad de inte är nöjda med. Frisören kan då erbjuda kunden att åtgärda felet eller kompensera för missnöjet. Visst innebär det lite merjobb för frisören, men å andra sidan får de behålla en kund och dessutom lära sig av sina misstag.

Det var för någon vecka sedan jag och min syster pratade om det här. Strax efter plingar det till i min mailbox. Det är ett meddelande från Imperiet, en restaurang på Söder som vi besökt kvällen innan.

Det är precis så här alla som säljer tjänster borde göra! Så här såg själva enkätfrågorna ut. Lätt att svara på och det fanns också möjlighet att skriva en egen kommentar vid sista frågan.

(Och nu kanske ni undrar om jag lever som jag lär. Svaret är ja. Deltagarnas åsikter är det viktigaste sättet för mig att bli en bättre utbildare.)