Jag vill ha DN, säg bara vad jag ska betala!

Det råder förvirring med mina räkningar från Dagens Nyheter.

För att reda upp vad jag egentligen ska betala och att jag verkligen inte vill sluta prenumerera så ringde jag DN:s kundservice på onsdag morgon. Kvinnan jag fick prata med kunde inte heller förstå vad jag skulle betala eller varför min prenumeration hade upphört. Hon skulle skicka vidare detta till fakturaavdelningen och de skulle höra av sig till mig.

Två arbetsdagar senare, dvs på torsdag eftermiddag, ringde jag återigen till kundservice eftersom ingen hade hört av sig till mig.

Hon: "Vår teamleader skulle ta tag i det där. Han skulle höra av sig till er."
Jag: "Men han har inte hört av sig."
Hon: "Då gör han nog det i morgon."
Jag: "Kan vi inte sätta igång vår prenumeration redan nu. Vi vill ju ha tidningen och vi vill betala. Jag vill bara veta hur mycket."
Hon: "Vänta tills vår teamleader hör av sig till dig i morgon - du kommer ändå inte att få tidningen förrän på måndag."

Men... Herr Teamleader hörde aldrig av sig i fredags. Och jag undrar fortfarande vad jag ska betala eller vilken av de två fakturorna vi fått som gäller. Och i morgon kommer det heller ingen Dagens Nyheter i vår brevlåda. Och vi får genomlida ännu en frukost med Smålands Allehanda och Vätterhems Nytt som enda lektyr!

Tänk vilka fruktansvärda konsekvenser dålig kundservice kan få.

Läs även andra bloggares åsikter om dagens nyheter, dn, kundservice, prenumeration

Loopia - vad händer?!?

Min webbhotell- och e-postleverantör Loopia har problem. Jag har inte kunna läsa eller skicka mail idag. Det går inte heller att gå in på Loopias hemsida. Det går inte att komma fram till dem via telefon eftersom det är så många som ringer. Som kund har jag med andra ord ingen aning om vad som händer eller när felet kommer att rättas till.

Jag förstår att Loopia inte heller vill ha det så här. Men här kommer ett tips för bättre kundservice, Loopia. Tala in ett nytt meddelande på telefonsvararen. Berätta att ni känner till att ni har problem, säg att ni arbetar med att åtgärda det och att ni tror att det kommer att lösa sig inom x timmar.

Och uppmana inte era kunder att skicka e-mail till er eller gå in på er hemsida. Det är ju det vi inte kan göra. Ju.

Läs även andra bloggares åsikter om loopia, kundservice

Noterat från Lastbil2008

Jag kom inte iväg till Lastbilsmässan på Elmia förrän i dag, lördag. Några noteringar...


Statoil Hydros monter hade en lastbilsbana som dragplåster. Under lördagen lockades naturligtvis många barn, men under onsdag till fredag hade tävlingen fungerat bra på målgruppen, enligt de mycket nöjda utställarna.


Rolig påse!


En höhö-aktigt uppskattad aktivitet av många... Tjejerna gjorde ett bra jobb. Men jag tycker att uppdragsgivarna SKAB visar på både dålig kreativitet och dåligt omdöme. Har specialkarossbranschen missat de senaste 20 årens utveckling?

Läs även andra bloggares åsikter om lastbilsmässan, elmia, mässaktivitet