Att bli sedd

Jag besökte Värdskapets seminarium om sociala medier förra veckan. Om jag någon gång vill bli anställd igen ligger Värdskapet på min topplista över intressanta företag att jobba på. I inledningsföredraget pratade Katarina om vikten av att bli sedd och se andra människor. Det är det som alla personliga möten handlar om i grunden, att bekräfta och se varandra.

Och när jag pratar med människor om deras nöjd kund-upplevelser är det sällan de nämner hur bra en produkt fungerat eller hur god mat de ätit. De återkommer alltid till samma sak: att en person på ett företag varit extra vänlig och omtänksam mot dem och försökt sätta sig in i deras situation.

Denna omtanke och förmåga att se kunden kostar väldigt lite, men kan vara avgörande för företagets överlevnad. Att inte fler företag kontinuerligt utbildar sin personal i kundservice är för mig något av en gåta.



Häxan Surtant, kanske ett hopplöst fall..?

Om hejdåandets konst

Och om ni missat sidan 41 i senaste numret av Event & Expo kan ni läsa min krönika här. Eller klicka på tidningen nedan och bläddra fram till rätt sida.

_____________________

Rätt hejdå stärker ditt personliga varumärke

När jag föreläser om mingel och nätverkande går jag även in på konsten att avsluta ett samtal. För många är det motigt att ta det första steget till att mingla vidare. Jag har identifierat tre olika typer av människor med hejdåproblem.

Har du träffat Hejdåvägraren? Hon anser att hon har ansvar för att underhålla sin samtalspartner under resten av tillställningen. Hejdåvägraren uppfattar inte den andres vinkar om att hon eller han vill mingla vidare, utan följer sin nya kompis som en trogen hund.

Kanske har du också stött på Smitaren? Han hittar alltid på något skäl för att lämna den han pratar med. Ofta skyller han på toalettbesök. Han inser inte själv att det är världens vanligaste och mest genomskinliga ursäkt.

En riktigt otrevlig typ är Samtalsdödaren. Hon anser att den hon pratar med ska säga hejdå. Om inte hennes samtalspartner inser faktum inleder Samtalsdödaren den stora ”ointresseoffensiven”. Hon flackar med blicken, svarar onödigt kort på frågor och ser uttråkad ut. Till slut fattar den hon pratar med vinken och går därifrån.

Kan du säga hejdå får du effektivare och fler möten. Kan du säga hejdå hjälper du den du pratar med. Kan du säga hejdå blir du uppfattad som en trevlig person.

När Hejdåexperten känner att han vill mingla vidare, då säger han det: ”Nu ska jag mingla vidare – det var roligt att träffas.” Det är inte så dramatiskt. Han gör ju också sin samtalspartner en tjänst. Hon eller han vill också träffa andra människor. Kanske hjälper han även till genom att introducera den han pratat med till någon han känner. Han ser också till att ta uppgifter på de som han vill hålla fortsatt kontakt med. Hejdåexperten har alltid med sig egna visitkort (samt en penna i de fall den han pratar med saknar visitkort).

Vi måste helt enkelt inse att det är artigt att säga hejdå. Genom att säga hejdå på rätt sätt kommer du att uppfattas som en trevlig person samtidigt som du får möjlighet att träffa många fler människor. Med andra ord: du ökar attityden och kännedomen om dig som person. Du stärker ditt personliga varumärke.

Hejdå!
_____________________

Kundvård - fast tvärtom

Att jobba som soloföretagare har både upp- och nersidor. Man får göra det man vill, men man bär samtidigt ansvaret för hela verksamheten. Man behöver inte räkna semesterdagar, men fasar för att bli sjuk en vecka. En annan sak som är trist är avsaknaden av kollegor och chefer, sådana som säger "bra jobbat" eller får en att nytända när man känner att bensinen håller på att ta slut.

Men så får man ett sånt här mail. Och plötsligt känns allt så rätt.

Hej,

Jag heter Lotti och gick den kurs som du höll på Stockholmsmässan arrangerad av Mässguru den 20/1. Eftersom jag missade att komma in med kursutvärderingen skulle jag bara vilja säga att jag tycker att du var en så alldeles utmärkt bra föreläsare.

Det var lättbegripligt, fyllt med bra exempel, lagom med raster m.m. Du verkar vara född till att förmedla inför grupp. Det kändes naturligt och underhållande.

Tack ska du ha för en givande dag!

Tack Lotti! Och tack alla andra kunder som gör att jag tycker att jag har världens roligaste jobb!