Hur är det med elen?

Inför flytten till Stockholm har jag sagt upp mitt vindskontor och sitter nu nere i vår lägenhet och jobbar. Jag har upptäckt att telefonförsäljarna ofta får ett ryck på eftermiddagarna och ringer till vårt hemnummer. Så här har det låtit hittills i dag:

Samtal 1:
- Hej, jag heter Andreas. Är Jonas hemma?
- Nej.
- Är du hans fru eller sambo?
- Ja.
- Bra, det är nämligen så här att vi tänkte skicka honom ett paket med kalsonger, helt utan kostnad...
Svar jag kom på i efterhand, men önskar att jag sagt:
- Hemskt gärna! Vi behöver verkligen gratis kalsonger. Alla hans kalsonger har tagit slut och vi har inga pengar kvar.

Samtal 2:
- Hej, jag heter Johanna. Jag undrar hur ni har det med elen hos er?
Svar jag kom på i efterhand, men önskar att jag sagt:
- Jo, elen mår jättebra. Jag tittade just till den. Den verkar nå ut i alla lampor och mobiltelefonladdare. Tack för att du ringde och frågade! Och du, den hälsar tillbaka.

Jo, tack det är bra med mig. Växelvis åker jag hit och växelvis strömmar jag dit.

Festivalfest i fara

Det är ett känt faktum att ett företag som hanterar klagomål på ett bra sätt kan få mer lojala kunder än tidigare, trots att de faktiskt från början hade ett klagomål. Memmas spanare Carl-Johan berättar om hur han gick från att nästan hata ett företag till att rekommendera det till alla.

Det började med att han beställde en digitalbox från Boxer. De lovade en leverans inom 3-5 dagar. När det gått fyra dagar ringde Carl-Johan till Boxer och dubbelkollade att leveransen skulle komma i tid. Det gick ytterligare några dagar. Ingen leverans. Boxer meddelade åter att digitalboxen var på väg. När två veckor hade förflutit ringde Carl-Johan till Boxer igen. Nu var det verkligen bråttom - han skulle ha en melodifestivalfest dagen därpå.

Nu fick han ett helt nytt besked: det fanns ingen digitalbox i lager och det skulle dröja tre veckor innan de kom in. Carl-Johan blev naturligtvis arg och krävde någon slags kompensation för att Boxer ljugit för honom. Han skulle ju köpt boxen någon annanstans om han känt till den långa leveranstiden. Men på kundtjänst kunde de inget göra.

Då skriver jag väl till VD:n på Boxer tänkte Carl-Johan. I brevet berättade han om att han som kund kände sig lurad av företaget. Då tog det skruv. Företaget bad om ursäkt och dagen efter kom en digitalbox (med utökat utbud!) med expressbud.

Både melodifestivalfesten och Boxers relationer med Carl-Johan var därmed räddade.

Memmas kundservicespaningar 7 april 2009

Tummen ner: Memmas spanare Ellens taxi dök inte upp trots beställning vilket ledde till att flyplanet fick vänta på henne på Axamo flygplats. När hon ringde för att reda upp med taxibolaget så att hon inte behövde betala dubbelt fick hon ett snäsigt svar i stället för hundra ursäkter.

Tummen upp: Underbara killar och tjejer på Apple Support som är kunniga, trevliga, hjälpsamma och låter som om de tar mitt problem på allvar. Jag blir nästan rörd när jag tänker på hur ni bidrar till att ytterligare stärka Apples varumärke.

Tummen upp: Memmas spanare Jens upptäckte på Arlanda att Europcar inte bara bjöd sina kunder utan även konkurrenten Avis kunder på kaffe. Denna billiga och enkla åtgärd fick Jens att fundera på att byta hyrbilsleverantör.