En hund begraven

Dayana, en student till mig i Nässjö, berättade följande historia i höstas. Hon och hennes man besökte ett reseföretag i Jönköping för att boka sin utlandssemester. De förvånades över beteendet hos säljaren de fick prata med. Han var frånvarande, ointresserad och såg allmänt deprimerad ut. Trots den dåliga servicen bokade de en resa, när de ändå var där. Men de tänkte aldrig gå dit igen.

En vecka senare får de ett brev från resebyrån med handskriven adress. När de öppnar kuvertet ligger ett brev från säljaren: "Jag ber om ursäkt för mitt dåliga beteende vid vårt möte förra veckan. Det var oprofessionellt av mig att gå till jobbet den dagen, min hund hade precis dött. Hoppas att ni vill anlita vår resebyrå igen." Som kompensation bifogades även några checkar som kunde användas på resan.

Det visar hur man kan vända en dålig situation till något positivt. Nu hade Dayana och hennes man både fått en förklaring till den märkliga servicen och fått en kompensation för "lidandet". De fick dessutom en ännu starkare personlig relation till företaget. Och de fortsatte att boka sina resor på resebyrån i alla sina dagar.

Snipp snapp snut så var sannsagan slut.

Läs även andra bloggares åsikter om kundservice, kundrelationer

Inskolning

Klockan är 07.11. Den här veckan vänjer jag mig vid att gå upp tidigt. Och så skolar jag in mig själv genom att inte jobba så långa dagar. Som i dag ska jag jobba till kl 09.30. En och en halv timmes arbetsdag. Det borde den mest semestersega människa klara av. Sen bär det av till Visingsö med barnen som fortfarande har sommarlov.

14 grader visar vår termometer på balkongen. Man blir i alla fall inte sugen på att bada.

Kommentarer från förra bloggen:

Postat av: Nina

Helt rätt att arbeta en och en halv timme. Så skulle man ha det alltid... varför har inte jag det så?? "suck". Snart dags för tjejträff. Kramar
2008-08-07 @ 22:37:20
Postat av: Åsa

Nina, det skulle vara roligt att ses snart igen! Jag missade ju Habo-utflykten i juni. Hälsa alla nugare!
2008-08-08 @ 09:38:05
URL: http://meetingmemma.blogg.se/

Två för priset av tre

Min bild av mitt favoritgatukök Smirres Gatukök på Västra torget i Jönköping fick sig en liten törn förra veckan. Fyraåringen ville ha två kulor potatismos.

Jag: Vad kostar två kulor potatismos?
Hon: Vi säljer inte två kulor, bara tre.
Jag: Kan man inte få två?
Hon: Jo, men du får ändå betala för tre.
Jag: Ja men då tar jag väl tre då.

Det var en sommarvikarie, men det är ju ingen ursäkt för att ta noll egna initiativ. Eller som min man skulle säga: "det är ingen ursäkt till varför man är dum i huvet."