Kundvård - fast tvärtom

Att jobba som soloföretagare har både upp- och nersidor. Man får göra det man vill, men man bär samtidigt ansvaret för hela verksamheten. Man behöver inte räkna semesterdagar, men fasar för att bli sjuk en vecka. En annan sak som är trist är avsaknaden av kollegor och chefer, sådana som säger "bra jobbat" eller får en att nytända när man känner att bensinen håller på att ta slut.

Men så får man ett sånt här mail. Och plötsligt känns allt så rätt.

Hej,

Jag heter Lotti och gick den kurs som du höll på Stockholmsmässan arrangerad av Mässguru den 20/1. Eftersom jag missade att komma in med kursutvärderingen skulle jag bara vilja säga att jag tycker att du var en så alldeles utmärkt bra föreläsare.

Det var lättbegripligt, fyllt med bra exempel, lagom med raster m.m. Du verkar vara född till att förmedla inför grupp. Det kändes naturligt och underhållande.

Tack ska du ha för en givande dag!

Tack Lotti! Och tack alla andra kunder som gör att jag tycker att jag har världens roligaste jobb!

Memmas mingeltips

Visst var det länge sedan sist. Memmabjörnen tittar yrvaket upp ur bloggarnas vinteride och lovar att uppdatera oftare.

Jag får alltfler uppdrag och frågor angående mingel och nätverkande. I går fick jag tre mingelfrågor som en annan bloggare ska använda i ett inlägg längre fram.

Så här svarade jag på dem:

1. Var ska man mingla? (dvs om man vill ha något professionellt utbyte av det)
Ett mingel är ett ypperligt tillfälle att nätverka eftersom det personliga mötet är starkt relationsskapande. Men att nätverka är att skapa relationer på lång sikt. Därför kan alla typer av mingel vara intressant för det professionella utbytet. Du kanske står och pratar med en förälder på julfesten på skolan som några år senare visar sig vara till nytta för dig i din karriär. Men visst kan man också försöka se till att man minglar i sammanhang där det finns många människor som du vet skulle kunna vara intressanta för dig. Om man vill få många nya kontakter är det också bra att tvinga sig ut i andra nätverk än de som man redan känner och är trygg i. Om du vill ha professionellt utbyte av ett mingel bör du också förbereda dig på hur du presenterar dig själv kortfattat och så att den du pratar med förstår vad du är bra på.

2. Hur ska man mingla?
Se till att hela tiden prata med någon. Men prata inte bara om dig själv. Ställ frågor och lyssna. Den som intresserar sig för andra upplevs också som en intressant och trevlig person. Fundera på hur du kan vara till nytta för den personen du pratar med - inte tvärtom. De personer man hjälpt med något vill kommer i framtiden också att vilja hjälpa dig. Alla människor du träffar på minglet är lika viktiga och ska bli behandlade med respekt och intresse, även om du är "ute efter" att prata med vissa personer. Se också till att säga hejdå: "Nu ska jag mingla vidare, det var trevligt att träffas!". Du behöver inte känna dig skyldig att underhålla den person du pratar med resten av kvällen.

3. 3 bra tips.
Tips nr 1: Om du inte känner någon på minglet, gå fram och prata med någon som står ensam.
Tips nr 2: Fråga, lyssna och intressera dig för den du pratar med, oavsett vem du pratar med.
Tips nr 3: Följ upp minglet genom att skicka e-post till de du fått visitkort av. På så sätt påminner du dem om vem du är och kanske blir det här ett tillfälle att vara till nytta för dem (t ex bifogar receptet ni pratade om eller telefonnumret till en bra fotograf som du känner).

Vi ses snart!

Brev till Peter Englund

Min krönika i Event&Expo nr 4-09.

Professor Englund, kan jag få byta ut ett ord?

Jag sitter och filar på ett brev till Svenska Akademiens ständige sekreterare…

-------------

Hej Peter Englund!

Jag undrar om man kan begära att ett nytt ord ersätter ett gammalt, förlegat och missvisande ord?

Det handlar om ordet utställare.

Jag har jobbat inom mäss- och mötesbranschen i över tio år, först som generalsekreterare för Fairlink och sedan som utbildare och rådgivare. Jag intresserar mig bland annat för på vilket sätt mässor skapar mervärde för deltagarna och vilka hinder som kan ligga i vägen för ett lyckat mässdeltagande. Ordet utställare är ett sådant hinder.

Utställare för tankarna till någon som ställer ut sina produkter och sedan väntar på att andra människor ska betrakta dem. I konst- och museivärlden kanske ordet utställning och utställare fungerar. Konstverk eller antika föremål som ställs ut till allmän beskådan.

Men på mässan är det inte utställningen av produkterna som är det viktiga. Kärnan i ett mässdeltagande är mötet. Mötet med andra människor: samarbetspartner, kunder, potentiella kunder, konkurrenter, kollegor. Det är mötesplatsen som deltagarna på en mässa vill åt. Det är i mötena de får nya idéer, skapar nya projekt och finner inspiration. Och uppgiften för de företag som har montrar på mässan är att skapa egna mötesplatser som de kan kontrollera. Med eller utan utställning.

Ord leder till tanke, tanke leder till handling. Kallar man företagen som vill delta på mässan för utställare är det lätt hänt att de fokuserar på själva utställningen i stället för på mötet.

Härmed föreslår jag att ni snarast ersätter ordet utställare med det nya ordet montervärd, vilket kommer att bidra till mer effektiva och lyckade mässor.

Bästa hälsningar,
Åsa Dahlqvist
Memma kommunikation

-------------

Hm, vid närmare eftertanke kommer jag nog inte att skicka något brev. Men jag är övertygad om att det blir allt viktigare för mässorna att bli fungerande mötesplatser. Och där är det inte rättvist att kalla de deltagande företagen för utställare – det ger fel signaler och förminskar deras egentliga uppgift.

Så, nu fick jag det ur systemet. Nu ska jag planera morgondagens kurs för ett 20-tal montervärdar.