Sista länken i kedjan

Vi har som ni vet haft problem med kommunikationen med MediaMarkt när vi reklamerade vårt kylskåp som var buckligt vid leveransen.

För någon vecka sedan upptäckte vi att det rann kondensvatten på utsidan av kylskåp nr 2. Vi ringde Miele som skickade hit en reparatör efter några dagar. Vi hade råkat ut för ett oförklarligt konstruktionsfel och kylskåpet skulle bytas ut.

So far so good.

I eftermiddags stannade min man hemma från jobbet för att invänta leveransen av kylskåp nr 3. Eftersom kylskåp nr 1 hade haft skador som kan ha uppkommit i transporten, påpekade min man att de skulle ta det försiktigt eftersom det inte är frigolit runt hela skåpet. "Det är det visst det", sa Bring-mannen surt. Hur nu han kunde veta det bättre än min man som redan packat upp två sådana skåp.

Sedan grymtade och svor han (Bring-mannen alltså, inte min make) och hade ett allmänt ilsket sätt. Hans humör blev inte bättre när det uppdagades att det var fel färg på kylskåpet och att det bara var att bära tillbaka paketet till lastbilen igen.

Jag blir så nyfiken. Är det ingen som har sagt till Brings personal att de kommer att få fler nöjda kunder och mer jobb om de är trevliga? Förstår Bring att de som får paket levererade till sig även själva kommer att skicka paket? Vi kommer ihåg Bring genom de vi träffat. Och inte nog med det - de representerar också det företag som de hjälper med leveransen. I det här fallet Miele.

Personligt bemötande SÅ värdefullt

I går skrev Abbes pappa i sin fantastiska blogg Heja Abbe! om hur en okänslig läkare fick dem som kunder att känna sig illa till mods.

Det är naturligtvis inte bara inom vården man stöter på dålig kundservice. Det är på ett vis intressant att så många tror att de "bara" säljer varor och tjänster när en stor del av värdet är bemötandet.

Dåligt bemötande ger osäkra kunder, ledsna kunder, ilskna kunder, besvikna kunder, kunder som är beredda att betala mindre för produkten, kunder som inte kommer tillbaka.

Med denna vetskap, som i mångt och mycket handlar om sunt förnuft, är det smått otroligt att så många företag inte satsar minst hälften av sina utvecklingskostnader på att stötta, uppmuntra och utbilda sin personal på att få kunderna att känna sig omhändertagna och uppskattade.

Så var det sagt.

Influensatider

Visst kan man fortsätta att träffa folk och delta på mässor även under influensatider. Men som utställare, tänk på följande...

1. Bättre att ha för lite personal i montern än att några som är förkylda. Just nu känner många extra obehag för människor som hostar. Och det är väl inte den känslan som era potentiella kunder ska få hos er?

2. Bjud inte på godis eller snacks utan papper på. Med andra ord, bjud inte era besökare på smitthärdar. Det är inte bra för varumärket.

3. För att hjälpa era besökare att hålla sig friska och känna sig trygga på mässan, varför inte ha handsprit som give-away?